Rodinnou firmu Česká solární s.r.o. jsem si vybral na základě pozitivního dojmu z osobní schůzky s obchodním zástupcem firmy. Byl vstřícný, komunikativní, kompetentní vysvětlit všechny dotazy. Zkušenost, historie firmy a přístup obchodního zástupce pro mě byla garance toho, že vše proběhne bez problémů. Gentlemanská dohoda o termínu zprovoznění FVE byla duben 2023. Z těchto důvodů jsem akceptoval i vyšší cenu. Realita byla bohužel značně odlišná – viz. plusy a mínusy.
- montáž – montážní práce provedeny odborně a rychle. Oceňuji ochotu pracovníků cokoliv vysvětlit Komunikace – vstřícný přístup obchodního zástupce a montážních pracovníků
- Komunikace ostatních pracovníků firmy - dlouhé nebo žádné reakce, neochota vyjít vstříc zákazníkovi Termíny naprosto nezvládnuté. Neustále čekáte. Od podpisu smlouvy (25.11.2022), na schválení žádostí (NZÚ a ČEZ), až poté se plánuje termín montáže panelů (6.4.2023), až poté plánován termín elektroinstalace (16.5.2023), následně oprava umístění a uzemnění panelů (7.6.2023). Uvedení do trvalého provozu 11.7.2023, tzn. 7,5 měs.! I přes upozornění byly FV panely umístěny přes hromosvod (proti platným normám a předpisům). Proběhlo složité vyjednávání, musel jsem prokazovat, že stav není v pořádku. Musel jsem akceptovat finanční spoluúčast na opravě. Cena o 5-10% vyšší než konkurenční nabídky + finální cena byla navýšena o spoluúčast na přemístění a uzemnění FV panelů. Fakturovaná částka za hodinu práce technika na uzemnění FVE v HDR byla 6.900,- Kč vč. DPH. Po odmítnutí aktualizováno na 2.300,- Kč vč. DPH. Chyby v dokumentacích pro ČEZ a NZÚ. Žádosti o nápravu jsou bohužel již bez reakce od firmy.
Poznámka od realizační firmy
Děkujeme, i takovéto hodnocení je pro nás důležité. Velmi nás mrzí klientova negativní zkušenost, nicméně s klinetem bylo pravidelně komunikováno a na opravu klientova hromosvodu a uzemnění na jeho RD, které nevyhovovalo normě, a kterou bylo nutno provést, byla poskytnuta výrazná sleva, kterou uhradila naše společnost. Tato položka nebyla součástí dodávky ani rozpočtu FVE, přesto jsme vše provedli v nákladových cenách a ještě se slevou -67%. Klient sám o této zkušenosti a poskytnuté slevě píše. FVE naše společnost pravda, na této instalaci dodala mírně později, než bylo domluveno, ale bylo to způsobeno velkým zájmem zákazníků o FVE, v tomto období (přelom 2022-2023), současně v kombinaci s kritickým nedostatkem technologie měničů a baterií na trhu. Proto došlo ke zpoždění. Klientovi bylo vždy vše řádně a včas oznámeno a vše bylo komunikováno. Naší prioritou je spokojený zákazník a to, že klietovi námi dodaná FVE vyrábí velmi dobře, bez zaváhání a bez jakékoliv poruchy, nezakládá důvod k takto nízkému hodnocení. Všem ustanovením podle smlouvy naše společnost dodála se ctí. V obchodě má ale vždy pravdu klient, a tak i toto hodnocení je pro nás inspirací, jak nadále vše zlepšovat a ještě lépe komunikovat. Děkujeme. Ing. Viktor Soós, jednatel společnosti.
