Při uzavírání smlouvy a následné instalaci FVE nám byly prezentovány především výhody a bezproblémový provoz systému. Po uvedení elektrárny do provozu se však objevily nepovolené přetoky do distribuční sítě, a to v poměrně vysokých hodnotách během tří měsíců. Jakmile jsme od společnosti ČEZ Distribuce obdrželi informaci o těchto přetocích, začali jsme situaci okamžitě řešit s dodavatelem – firmou Energy Elmax. Komunikace však podle naší zkušenosti probíhala pomalu a na některé podklady či vysvětlení jsme čekali delší dobu. Po mnohých urgencích se přetoky pak již neobjevily, nicméně přesná příčina nám dodnes nebyla jednoznačně vysvětlena. ČEZ Distribuce na základě našich žádostí prověřovala svá data a sdělila nám, že na své straně žádnou chybu nenašla. Z jejich strany jsme také obdrželi kompletní data z měření. Od dodavatelské firmy jsme na podklady čekali dlouho a nedostali jsme ucelené vysvětlení celé situace. Podle vyjádření odborníků, se kterými jsme situaci konzultovali, a také podle informací z Energetického regulačního úřadu mohlo jít o problém související se střídačem nebo jeho nastavením. Za období tří měsíců jsme nakonec museli uhradit pokutu za nepovolené přetoky do distribuční sítě. Společnost Elmax Energy se na úhradě této pokuty nepodílela. Z pohledu zákazníka máme také pocit, že jsme při předání elektrárny nebyli dostatečně informováni ani zaškoleni v jejím provozu. Například nám nebylo detailně vysvětleno, kde a jak se nastavuje omezení přetoků do distribuční sítě ani jak zařízení v případě potřeby správně ovládat, třeba vypnout.
- Rychlost instalace
- Prezentace před uzavřením smlouvy
- Nedostatečné informování a zaškolení
- V případě problému slabší komunikace
- Dlouhé čekání na technická data a podklady
- Odmítnutí podílet se na řešení pokuty vzniklé během provozu - ne naší vinou
Poznámka od realizační firmy
Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Jakmile jste nás informovala o možných přetocích do distribuční sítě, začali jsme situaci bezodkladně řešit. Současně jsme Vás ujistili, že pokud by se prokázalo pochybení na straně instalace nebo nastavení technologie, jsme připraveni případné pokuty uhradit. Bezprostředně jsme provedli kontrolu nastavení celé fotovoltaické elektrárny, která potvrdila správné nastavení systému pro provoz bez přetoků do distribuční sítě. Na základě Vámi zaslaných údajů od společnosti ČEZ Distribuce jsme následně provedli další technické prověření. Vyžádali jsme si detailní provozní data přímo ze střídače výrobce SolaX a současně jsme situaci konzultovali s oficiálním českým zastoupením výrobce – společností GBC Solino. Z těchto technických dat vyplývá, že elektrárna ve sledovaném období žádné přetoky do distribuční sítě nevykazovala a instalace i nastavení systému byly potvrzeny jako provedené správně. Tato data ze systému SolaX jsme Vám rovněž poskytli k dispozici. Současně jsme na základě Vaší reklamace vyslali na místo také naše elektrikáře, kteří bezplatně provedli kontrolu zapojení a rozfázování elektrických okruhů ve Vašem novém domě, aby byla vyloučena i případná souvislost s vnitřní elektroinstalací objektu. Rozdíl mezi daty distribuční společnosti a interními provozními daty technologie proto nebylo možné z naší strany potvrdit jako závadu instalace. Přesto jsme z naší strany poskytli maximální součinnost při prověřování celé situace a jsme připraveni kdykoli celou záležitost znovu projít nad konkrétními technickými daty. Tým Energy Elmax
