Vážený pane řediteli,
chtěl bych touto cestou poděkovat Vašemu pracovníkovi - technikovi panu Vondrákovi za jeho pečlivý a svědomitý výkon při instalaci Vámi dodaného tepelného čerpadla.
Vyskytly se technické problémy, které i v sobotu po celý den dlouho do noci řešil. Jeho komunikace se zákazníkem - mnou - byla příkladná, vše vysvětlil k mojí spokojenosti.
Jeho pečlivost a svědomitost se ukázala, že ještě v pondělí přijel a zkontroloval, zda vše běží k mojí spokojenosti. Mám radost, že máte ve Vaší firmě takové obětavé a fundované pracovníky a přeji Vám i Vaší firmě mnoho takovýchto děkovných dopisů a spokojených zákazníků.
Čerčanský sochař Mgr. Jan Amos Vaněk.
Konečnou fakturu samozřejmě vystavili velmi rychle, odmítli jsme uhradit do vyřešení škod, ale tím nám Fleetcom blokoval 225 tis Kč získání dotace. Odmítli jsme uradit a požadovali kontrolu střešní tepelné izolace po vytopení. Od té doby, téměř 3měsíce s námi nikdo nekomunikoval, nereagovali na emaily, pan ředitel nebral telefon. Spojili jsme se s jinou firmou, soudním znalcem a právníkem. Pohrozili jsme soudem, zajištění opravy střechy jinou firmou a pak nakonec přijeli. Narozdíl od majitele podnikám déle a snažil bych se situaci se zákazníkem aktivně řešit. Majitel firmy Fleetcom však nereagoval ani na stížnost doručenou do Datové schránky, která byla posledním dokladem pro právníka. Očekávali jsme, že bude následovat vstřícný krok, nějaký návrh vstřícné kompenzace pro urovnání vztahu dodavatel - zákazník, ale jeho nekomunikace dokazovala absolutní nezájem. FleetCom s.r.o., Dům kotlů a Dům solárů NEDOPORUČUJI.
vybíral jsem ze 6 firem, komunikace s pane Čmelíkem na 1, ale pak realizace FleetCom jen všechno špatně viz. níže. 3 světové jazyky nebylo dostatek na dohodnutí se, Moldávie, Rusko, Ukrajina.
Pan majitel na emaily nereaguje, nereaguje ani na stížnosti doručené do Datové schránky firmy. Instalace FVE 9,1kWp měla být max 3 dny, skutečnost byla 14 návštěv. Instalace měla být do 3 měsíců, skutečnost do plné funkčnosti i s opravami 8 měsíců. Vystřídali se zde 4 skupiny pracovníků a 3 z nich nám způsobily škodu na majetku. 1. Skupina narušení provrtáním střešní plachty, znalec říká špatný postup zásah do střešní konstrukce, ze střechy byl cedník. 2. Skupina, tři pracovníci se zavěsili na přivařený nosník našeho Tepelného čerpadla (nebylo součástí objednávky) a utrhli přivařený nosník určený pro rozvody potrubí, kabelů v suterénu našeho RD. Stejně tak elektrikáři nainstalovali střídač, který špatně zapojili a zničili střídač za 80tis Kč. Nakonec česká skupina dala vše dohromady. 3. Skupina spadla jim betonová taška Bramac z výšky 7m a rozbila nám náš vozík Agados. Dále nezakryli střechu a došlo k vytopení koupelny, stěn, sádrokartonů. Způsobená škoda znamenala nové štuky, broušení, kytování, malování.
Poničili mi novou střechu tím, že použili nevhodné kotvící prvky. Poškodili mi novou podlahu v interiéru.
Vždy, když jsem po nich chtěl doložit nějaké dokumenty, nebo řešit reklamaci, musel jsem jim nejprve pohrozit ČOI, než se rozhýbali k činu.
Komunikace - naprostá katastrofa.
