Když vidím kladné recenze na tuto firmu tak mám dojem, že si to píší sami
Jen hrubá montáž, pak jen děs. Na Fotce vypadá všechno dobře.
Po montáži jen katastrofa. nekomunikace nefunkčnost, pokuty od ČEZu . Nezaškolení. Další desetitisícové náklady
Poznámka od realizační firmy
Vážený pane Orte,
velice nás mrzí, že máte potřebu se vyjádřit tímto způsobem a že nejste spokojen s našimi službami. Považujeme však za nutné uvést některá fakta na pravou míru.
V první řadě bychom chtěli důrazně odmítnout Vaše tvrzení, že si naše firma píše pozitivní recenze sama. Toto obvinění považujeme za veřejnou pomluvu, a pokud by mělo být dále šířeno, budeme nuceni podniknout kroky k ochraně naší pověsti.
Co se týče Vašich zmíněných problémů, rádi bychom připomněli, že veškeré administrativní komplikace spojené s distribucí nebyly způsobeny naší firmou, ale souvisely s Vaší stávající 15 let starou fotovoltaickou instalací, za kterou neneseme žádnou zodpovědnost.
Dále bychom chtěli upřesnit, že náklady, které vznikly v důsledku nezodpovědného zapnutí systému před prvním paralelním připojením (ať už technikem nebo klientem), byly z naší strany uhrazeny v plné výši jako projev dobré vůle, a to přesto, že šlo o situaci spornou.
Během celé spolupráce jsme s Vámi vždy jednali vstřícně a komunikovali včas. Zákazníci jsou u nás standardně zaškoleni, a jinak tomu nebylo ani ve Vašem případě.
Co nás ovšem velice mrzí a doposud jsme se k tomu nechtěli vyjadřovat, je fakt, že jste si dodatečně domluvil vícepráce s naším technikem, konkrétně demontáž Vašeho starého nefunkčního střídače, který jste plánoval reklamovat. Tuto práci náš technik odvedl, avšak dosud za ni nedostal zaplaceno. Nyní požadujete jeho opětovnou instalaci a zároveň jste navrhl, že by tyto náklady měla hradit technikova profesní pojistka, což považujeme za neetické a na hranici podvodného jednání.
Jsme vždy připraveni řešit případné problémy a poskytnout maximální podporu našim klientům, ale musí se tak dít na základě férové a transparentní komunikace, nikoliv na základě nepodložených obvinění.
Pokud máte zájem o konstruktivní řešení, jsme Vám i nadále k dispozici.
S pozdravem a přáním všeho dobrého, Tým Helios Solution
