Pavel M.

Úplně na začátku je potřeba říct, že firma mi byla přidělena na základě poptávky od PZP a nebudu v této recenzi hodnotit tepelné čerpadlo, ale jenom práci, kterou firma Volf heating odvedla. Přesněji jsem měl čest s majitelem panem Volfem, dvěma topenáři, kteří u nás instalovali čerpadlo 4 dny a mechanikem, který čerpadlo spouštěl. V poslední fázi rozhodování jsem měl na výběr tepelná čerpadla PZP a Toshiba. Přesto, že Toshiba byla levnější a instalační firma byla vstřícnější a komunikovala mnohem lépe, tak jsem si vybral PZP. Značce jsem věřil více, zjistil jsem si mnoho informací ze všech možných stran (FB, TZB fórum, vlastník, příbuzný, který PZP instaluje). Do rozhodování jsem promítl i 5 let záruky a dobrý servis. Ze začátku byla komunikace pana Volfa dobrá, ne však optimální. Několikrát byl na místě, mnohdy i v jiný čas a den, než bylo domluveno, přesto měl se mnou trpělivost a moje „malicherné“ požadavky bral s nadhledem. Jelikož máme novostavbu, tak jsem chtěl co nejméně do budovy vrtat také aby byl prostup co nejméně vidět, aby zařízení nezabralo celou technickou místnost, aby se vedly trubky u země, aby se vyřešil odtok kondenzátu od čerpadla atd.). Nevím, jaké požadavky mají jiní zákazníci, ale nepřišlo mi to, že mám, tak extrémní požadavky (můžete posoudit). V tu chvíli jsem si myslel, že vše probíhá, tak jak bych si představoval, takže i když nebylo ještě vymyšleno řešení odtoku. Tedy vlastně bylo, ale vůbec se nám nelíbilo (dát čerpadlo tak do cca metrové výšky, aby kondenzát odcházel zpět do domu do odpadu). Následně (prosinec 2021) došlo k podepsání smlouvy. Poté jsem vyčkával, až se pan Volf ozve. V únoru jsem to nevydržel a zavolal jsem. Dozvěděl jsem se, že čerpadlo už mají u sebe. Následovala další schůzka ohledně konzole a odtoku kondenzátu. Když se nám nepodařilo nic vymyslet ohledně odtoku, byla dle pana Volfa jediná varianta a to finální, nechat vodu ať si teče, protože je v naší lokalitě docela teplo. To mě neuspokojilo, ale jelikož jsem měl už nějaké záložní řešení, tak jsem s tím souhlasil. Řečnická otázka. Který odborník by tohle navrhl? To byla ta chvíle kdy se objevili první pochybnosti. Následně měl pan Volf zavolat ohledně data instalace. Neozval se a ani nebral telefon. Tak jsem napsal SMS a ozval se nějaký spolupracovník, který mi sdělil, že instalace bude na přelomu března a dubna. Moje otázka byla jasná, když mají vše u sebe, proč nemůže být instalace dříve? Odpověď: Mají to naplánované již dlouho dopředu. Řečnická otázka. Nemohlo se tohle naplánovat již v lednu, aby mohla instalace začít, jakmile jim čerpadlo přijde? Čekal jsem do poloviny března a opět jsem očekával, že se mi pan Volf, případně někdo z firmy ozve. Nic. Tak jsem volal, nezvedal. Na konci března mi došla trpělivost, tak jsem zavolal z druhého telefonního čísla a ejhle během 5 min. telefonát zpět. Dozvěděl jsem se, že pan Volf byl na dovolené a že se mi ozve v pondělí a domluvíme se na instalaci. Ozval se s tím, že bude zima a že budu 4 dny bez tepla a teplé vody a že instalaci provedeme až bude lepší počasí. Musím říct, že jsem s tím byl tak zaskočen, že jsem na to neměl co říct. Když se mi to rozleželo (po 12 hodinách) v hlavě, tak mu volám, že je to nesmysl a on to přiznal s tím, že už začali další instalaci a musím si 14 dnů počkat. Následně opravdu k instalaci v tomto termínu došlo. Nejdříve přijeli dva chlapy a pan Volf. Řekli jsme si kde, jaké zařízení bude stát. Vše bylo jinak, než jsme si panem Volfem předtím domluvili. Nicméně to, co bylo domluveno v den instalace to platilo (rozmístění komponent). Bohužel pánové nevěděli vůbec nic, co jsme měli s panem Volfem dohodnuto, takže trubky vedou pod stropem, vrtalo se, jak divý dokonce ve fasádě je více děr, než mi bylo původně sděleno. Čerpadlo stojí jinde, než jsem ukazoval já nebo manželka montérům. Takže nezakrývá díru (jde o cca 40 cm). Navíc zeď je pomalovaná fixou, aby kluci věděli, kde udělají díry do zdi. Kondenzát se nepodařilo vyřešit, ani tentokrát protože další řešení bylo vyndat pod čerpadlem dlažbu a nechat vsakovat. Při instalaci zjistili, že pod dlažbou je beton. Což jsem já jako kupující domu nevěděl, ale bylo dostatek času (4 měsíce) na to, aby se to zjistilo. Takže kromě toho, že příslušenství k čerpadlu nezabere celou místnost, nebylo splněno vůbec nic a bylo to ještě horší, než jsem čekal. Poslední kapkou byla rozbitá dlažba v technické místnosti, které jsem si všiml, když se po chlapech uklízelo. Samozřejmě bez možnosti nápravy. Druhý den po instalaci přestalo čerpadlo fungovat (sobota). Psal jsem panu Volfovi a nic, volal jsem na linku firmy a nic. Nakonec jsem zavolal přímo na PZP a tam mi pomohli. Chyba byla ve špatně zvolených pojistkách, což dle mého názoru měl odhalit technik, který čerpadlo spouštěl (technik od Volf heating). Nicméně den po instalaci se nikdo nestará a je jim to úplně jedno. Takže shrnuto podtrženo. Pokud chcete od této firmy něco, tak musíte nejlépe vědět přesně co, jak to funguje a co bude toho součástí, protože oni Vám nic neřeknou. Připravit si pevné nervy a nejlépe si to všechno ohlídat. Abych jen nekritizoval, tak některé věci splnili a pánové byli příjemní a slušní. Nicméně od tak velké zakázky (můj pohled) bych prostě očekával mnohem více, a hlavně opravdu zlepšit komunikaci ze strany majitele. Protože kdyby místo nemístných poznámek dal chlapům jasná fakta, tak by se 90 % problémů nemuselo vůbec stát a já bych psal jen superlativa.