Velice děkuji za rychlou a perfektní instalaci tepelného čerpadla s výměníkem. Komunikace s obchodním zástupcem panem Maříkem od začátku probíhala na výbornou. Pan Mařík mi vše vysvětlil a následně navrhnul tepelné čerpadlo na míru. Instalace proběhla do dvou měsíců od podepsání smlouvy. Samotná instalace trvala dva dny. S firmou Solution Energy jsem velice spokojena a mohu vřele doporučit!
Doporučuji tepelné čerpadlo, ale u jiné montážní firmy
nic
Špatná komunikace s vedením firmy SINGLETA
Poznámka od výrobce
Dobrý den, jako firma Daikin bohužel potvrzujeme, že v loňském roce z důvodu obrovské poptávky byla čekací doba na toto zařízení delší než standartních 14 až 30 dnů.
Po dohodě s našimi partnery jsme se snažili najít alternativní řešení s kratším termínem dodání. Proto jsme za stejné peníze dodávali dražší jednotky s objemem TV 230l, bohužel v tomto konkrétním případě nebylo možné tuto jednotku z důvodu větších rozměrů použít. Proto byl zákazník informován o prodloužení dodací lhůty.
V tuto chvíli se dodací termíny u většiny našich jednotek vrátili na standartní termín dodání – 14 až 30 dnů.
NEDOPORUČUJI firmu SINGLETA Pardubice.Techniky mají výborné, zkušené a slušné, ale jednatel pan Čeňěk by se od nich mohl učit jak jednat se zákazníkem !!!! U této firmy rozhodně neplatí "NÁŠ ZÁKAZNÍK NÁŠ PÁN"
nic
OMLOUVÁM SE za svá tvrzení že v konečné faktuře byla má zakázka předražena a toto beru zpět.Při důkladnějším prozkoumání nabídkové a konečné faktury bylo zjištěno že v nabídkové faktuře u jednotlivých položek není uvedeno DPH a toto je az u konečné sumy cenové nabídky,kdežto u KONEČNÉ faktury má každá položka DPH .Toto nedorozumění a následné výpady nemusely nastat kdyby vážený pan jednatel se mnou komunikoval tak jak tvrdí.Ke komunikaci s firmou SINGLETA mohu jen uvés že svá tvrzení mohu doložit a pan jednatel na svou obranu jen lže.
Poznámka od realizační firmy
Je pravdou, že pan Jiří čekal na své tepelné čerpadlo bezmála rok. Na vině byla extrémně zvýšená poptávka po tepelných čerpadlech DAKIN, kdy výrobce nebyl schopen vykrývat všechny požadavky svých obchodníků.
Vzhledem k tomu, jsme ve už všech svých prvotních cenových nabídkách uváděli dobu dodání TČ tímto textem: „Standartní doba dodání TČ se pohybuje v rozmezí 1-4 měsíců, může se však lišit na základě výrobní a skladové kapacity výrobce.“ To samé obdržel ve své nabídce se kterou souhlasil i pan Jiří.
Ve chvíli kdy jsme překročili avizovanou čtyřměsíční dobu dodání, jsme vždy minimálně jednou měsíčně kontaktovali výrobce s požadavkem o upřesnění doby dodání TČ na všech objednávkách „po termínu“ a vždy jsme telefonicky kontaktovali všechny zákazníky, kterých se to dotýkalo.
Výsledkem bylo, že někteří zákazníci se rozhodli odstoupit od smlouvy, těm byla okamžitě vrácena záloha bez jakéhokoliv storno poplatku. Většina zákazníků však situaci chápala a rozhodla se na TČ s naším ujištěním, že kdykoliv mohou od smlouvy odstoupit, dále čekat, stejně i tak pan Jiří.
Osobně tvrdím, že zde zmiňovaná informace o zájmu pana Jiřího, odstoupit od smlouvy se nezakládá na pravdě.
V několika případech, kdy stále nebyl výrobce schopen dodat vnitřní jednotky TČ ERGA08 s integrovaným 180 litrovým zásobníkem TUV, jsme přistoupili k nákupu jednotek s integrovaným 230 litrovým zásobníkem TUV. Všichni zákazníci v prodlení byli informováni o tom, že pokud nabídku využijí, bude jim účtována po dohodě s výrobcem levnější cena za menší jednotku. Po návštěvě u Pana Jiřího nám bylo techniky sděleno, že větší jednotka se panu Jiřímu na jím určené místo nevejde, jiné místo na jednotku nechce určit a tedy bude čekat na dodání 180 litrové jednotky.
Po avízu výrobce o dostupnosti požadovaných jednotek byl pan Jiří o této skutečnosti, že do týdne budou jednotky u nás skladem, asistentkou informován a byl s ním sjednán neprodlený termín montáže, který jsme kompletně dodrželi i přes skutečnost, že pan Jiří neměl svého topenáře na zapojení TČ na topnou soustavu domu. Toto bylo jím výslovně požadováno při sepisování smlouvy, do smlouvy zapsáno a jím podepsáno.
Montáž TČ proběhla vzhledem k předem provedené přípravě vedení, během jednoho a půl dne. Druhý den byl nutný z důvodu absolutní nepřipravenosti zákazníka, kdy naši technici museli nejprve demontovat staré zařízení a na požadavek zákazníka na místě provést i všechny související topenářské práce (ve smlouvě zajišťoval objednavatel).
Souhlasím s tvrzením, že výsledná faktura byla o bezmála 30.000,- Kč vyšší oproti původní cenové nabídce. Vysvětlení je prosté.
1- Zákazníkovi byly v nabídce naceněny délky jednotlivých vedení v jednotkách za 1m. U každé položky byl doplněn text „Výsledná cena se bude účtovat dle skutečně použitého materiálu.“ Tyto jednotkové ceny vedení, včetně cen materiálu DAIKIN byly dodrženy v původních cenových hladinách platných pro rok 2021. Tedy nebyly valorizovány na základě velkého cenového růstu prací a materiálu v roce 2022.
2- V cenové nabídce nebyly zahrnuty ani topenářské práce a ani potřebná topenářská výstroj. Montáž tohoto potvrdil kolega technikům na telefonický požadavek pana Jiřího v den montáže s tím, že zákazník toto uhradí i bez doplnění ve smlouvě na základě časové tísně.
Obrat nastal ve chvíli, kdy technici dokončili montáž a zákazník začal požadovat, aby s fakturou přijel k němu osobně jeden z jednatelů společnosti SINGLETA spol. s r.o a že se bude chtít bavit o slevě za termín dodání. Asistentka pana Jiřího druhý den telefonicky kontaktovala s tím, že se buď u něj ještě ten den (Pátek) vzhledem k mému pracovnímu vytížení navečer zastavím, nebo že nás může navštívit v sídle naší firmy. Pan Jiří toto asistentce odmítnul s tím, že už má jiný program a tedy počká na další týden. Tedy mu byla s příslibem mé návštěvy v dalším týdnu faktura za provedené práce odeslána e-mailem.
E-mailovou odpověď pana Jiřího zde uvádět nebudu, jen v krátkosti sdělím, že protože neměl v smlouvě žádné topenářské práce tak je prý hradit nebude.Na jejím základě jsem mu za přítomnosti asistentky a kolegy odpovídajícího za jeho zakázku v Pondělí osobně zatelefonoval.
Dále jsem mu i písemně potvrdil, že jsem e-mail přijal a že vzhledem k tomu co zákazník nepravdivě uvádí a rozporuje, celou záležitost předávám k řešení se všemi podklady včetně fotografií pořízených techniky při montáži, prokazujících provedení i topenářských prací, našemu právnímu zástupci.
Protože stránky REFSITE vnímám jako dobrý nástroj k možnému hledání recenzí potencionálních zákazníků na jednotlivé výrobce a montážní firmy tepelných čerpadel a vnímám jejich skutečný dosah cítím, se být poškozen jako jednatel společnosti SINGLETA spol. s r.o. obsahem této recenze a vnímám poškození i mého obchodního, dlouhodobě pozitivně hodnoceného jména a jeho uvedením panem Jiřím v souvislosti s nepravdivou recenzí.
Pro všechny tyto důvody i toto nepravdivé veřejné nařčení mé osoby a mé firmy, přikládám k řešení svému právnímu zástupci.
Zatím jsem s čerpadlem spokojen , doufám že to tak vydrží i nadále
Jednoduché ovládání , nastavili jsme společně topnou křivku a od té doby jsem nemusel do provozu črpadla vůbec zasahovat. Za mně naprostá spokojenost s realizační firmou i produktem.
Chtěl jsem kvalitního výrobce TČ = splněno.
Chtěl jsem značku, která mi poskytne záruky a případný servis (stabilitu výrobce) = splněno.
Sice není Stiebel Eltron není tak známou značkou v ČR, ale podíval jsem se na historii značky a recenze v Německu a byla to jasná volba.
Kvalitní německá značka.
Výkonové parametry TČ
Nízká hlučnost
Měl jsem velké obavy s ohledem na současnou situaci na trhu s výběrem dodavatele, ale také kvalitního TČ (chtěl jsem spolehlivého výrobce TČ i kvalitní montáž). Další velký otazník byl termín montáže a celková cena. Zde bylo vše dodrženo - jak termín, tak montáž. Už topíme na TČ a funguje to bezchybně. Acetex chválím a děkuji za spolupráci, firmu doporučuji svým známým a kamarádům.
+ technik z Acetexu mi vše perfektně vysvětlil při první návštěvě
+ přišli na montáž dříve, než bylo domluveno (neměl jsem nárok na dotaci, takže jí nevyřizovali a byli reychlější)
+ montáž TČ proběhla bez problémů
+ dodrželi cenu v nabídce
TČ je v provozu 6,5 let, celkový COP na topení je 3,7 a na ohřev TUV 2,9, počet sepnutí i provoz kompresoru je cca 12 500 tzn. jeden start na jednu hodinu provozu, v průměru cca 1900 motohodin za rok, spotřeba na vytápění a ohřev TUV je ročně kolem 5,8MWh. (podružný elektroměr). za mě osobně neexistuje konstrukčně lepší tepelné čerpadlo vzduch-voda jak tento model od Vaillantu., ještě bych rád vyzdvihnul technickou podporu pracovníků přímo u firmy Vaillant, vždy byli maximálně nápomocní s nastavením TČ a zodpovězení mých otázek.
Konstrukčně je to čerpadlo země-voda, akorát není napojené na plošný zemní kolektor, ale na venkovní vzduchovou jednotku AroCollect, má skvělé topné faktory, je zde vyšší životnost, je to fix-speed tzn. nenaběhá tolik motohodin jako invertorové TČ, celý chladivový okruh včetně kompresoru je uvnitř domu. Jinak je napojeno na podlahové topení, které je v provozu více než 40 let, dělané svépomocí. viz foto rozdělovače.
https://www.vaillant.cz/pro-zakazniky/produkty/tepelne-cerpadlo-flexocompact-exclusive-20801.html
s realizační firmou jsme byli maximálně spokojeni, montovala nám po kamarádech a známých asi 12 TČ v průběhu 7 let jak vzduch-voda, tak země-voda, můžu doporučit.
Zatím žádná jiná firma vyrábějící TČ nevymyslela systém jaký má Vaillant a to v podobě tohoto "hybridu" kdy je vždy stejná vnitřní jednotka 5,8 nebo 10kw, která může být napojena na plošný kolektor, vrt a nebo na vzduchovou jednotku...je tu prostě variabilita zdrojů tepla. další možnost je ta, že se da venkovní jednotka umístnit do vzdálenosti až 30m od vnitřní jednotky a toto propojení vést v zemi, tím pádem se dá ještě trochu vytěžit určitá energie ze země.
Firma CTC provedla instalaci poměrně v krátkém termínu a vše vysvětlila. I po zaplacení TČ firma komunikovala a odpovídala na následné dotazy. Později jsme ještě doplnili zásobník na ohřev TUV.
