Name: Recenze uživatele Petr N. k realizaci od firmy SOMI Applications and Services
Item: SOMI Applications and Services
Rating: 1.6
Author: Petr N.

Recenze uživatele

Hodnocení

9.3 kWpFVE panely na střešeSe střídačem pro vlastní spotřebu, Ukládání přebytků do baterií

Nedoporucuji - zadny termin nebyl dodrzen, od podpisu smlouvy meli zpozdeni temer 127 dni, z rozmeru strechy nebyli schopni spocitat pocet panelu, CEZ revizi by neprosli kvuli spatnemu jistici, na me reklamace se vzdy ozvali s omluvami, ale zadna naprava nikdy neprisla. SOMI inzeruje zdarma jednu baterii, ozval jsem se jim s neuzavrenou reklamaci, 11.3. se ozvali s tim, ze zkusi baterii ci pripadne vyse zminenych 30.000 czk. Jeste odpoledne mi potvrdili 30.000 czk a v utery 12.3. se mi ozvali z jejich financniho oddeleni s zadosti o informaci ohledne meho uctu, kam mi maji poslat penize. Takhle rychle jeste nikdy nepracovali, snad je to dobrá známka jejich vyvoje.

-Profesionalita montazni party (ktera uz s firmou SOMI nespolupracuje, protoze ma na SOMI stejny nazor jako ja)-Obchodnik si vzal technika, oba odmitli vylezt na strechu a spocitat panely, jeste se prede mnou pohadali ohledne umisteni hromosvodu -Strechu jsem jim zmeril, odeslal a stejne mi poslali spatny projekt, trikrat! -Pred odjezdem na svou dovolenou jsem SOMI zadal o odklad dovazky panelu o jeden tyden, slibili ze zaridi. Nezaridili, hned v tydnu mi vola dopravce, kdo si naklad prevezme -Vedouci montazi SOMI pri kontrole me strechy zjistil, ze se daji dat panely i na druhou stranu, pry mi to mel rict obchodnik s technikem -SOMI revizni technik nasel zavadu na pripojeni po montazi, opravil ji -CEZ revizni technik nasel spatny jistic venku pred domem, zajel jsem koupit novy a on mi to tam nainstaloval a zrevidoval - Na me reklamace zadne reakce, nakonec mi volal jejich kontakt s tim, ze mlceli, abych sve pozadavky vzdal -Odsouhlasili jsme si slevu temer 30.000 czk, nasledne jsem se mel zavazat, ze o nich nebudu mluvit spatne, odmitl jsem dokument podepsat, nahradu zrusili

Poznámka od realizační firmy

11. dubna 2024

Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost s naší společností. Jsme si vědomi, že v minulosti mohly tyto nepříjemné situace nastat, proto jsme nastavili nové interní a externí procesy a ukončili spolupráci s kolegy, kteří nesplňovali naše standardy a neprokázali se schopnostmi, které by měli mít. Tímto jsme již předešli možným problémům do budoucna a co se týče našich služeb a komunikací směrem ke klientům, jsme si jisti, že se vše razantně zlepšilo. Samozřejmě to nemění nic na Vaší zkušenosti, kterou jste s námi měl. Dovolte nám, abychom se ještě jednou omluvili a nabídli Vám řešení či kompenzaci, určitě nás neváhejte kontaktovat.

Tohle by se rozhodně dít nemělo, věříme, že uděláme maximum pro vzájemnou spokojenost.

Budeme čekat na Vaši reakci.

Hodnocenípo 1 roce

Dodržení termínů

Dodržení rozpočtů

Komunikace

Řešení reklamaceAno

Přístup k reklamacím

Kvalita servisuNehodnoceno

Spokojenost s realizací

Průměrné hodnocení realizace

32 %