Jiří O.

Vážený pane Orte,

velice nás mrzí, že máte potřebu se vyjádřit tímto způsobem a že nejste spokojen s našimi službami. Považujeme však za nutné uvést některá fakta na pravou míru.

V první řadě bychom chtěli důrazně odmítnout Vaše tvrzení, že si naše firma píše pozitivní recenze sama. Toto obvinění považujeme za veřejnou pomluvu, a pokud by mělo být dále šířeno, budeme nuceni podniknout kroky k ochraně naší pověsti.

Co se týče Vašich zmíněných problémů, rádi bychom připomněli, že veškeré administrativní komplikace spojené s distribucí nebyly způsobeny naší firmou, ale souvisely s Vaší stávající 15 let starou fotovoltaickou instalací, za kterou neneseme žádnou zodpovědnost.

Dále bychom chtěli upřesnit, že náklady, které vznikly v důsledku nezodpovědného zapnutí systému před prvním paralelním připojením (ať už technikem nebo klientem), byly z naší strany uhrazeny v plné výši jako projev dobré vůle, a to přesto, že šlo o situaci spornou.

Během celé spolupráce jsme s Vámi vždy jednali vstřícně a komunikovali včas. Zákazníci jsou u nás standardně zaškoleni, a jinak tomu nebylo ani ve Vašem případě.

Co nás ovšem velice mrzí a doposud jsme se k tomu nechtěli vyjadřovat, je fakt, že jste si dodatečně domluvil vícepráce s naším technikem, konkrétně demontáž Vašeho starého nefunkčního střídače, který jste plánoval reklamovat. Tuto práci náš technik odvedl, avšak dosud za ni nedostal zaplaceno. Nyní požadujete jeho opětovnou instalaci a zároveň jste navrhl, že by tyto náklady měla hradit technikova profesní pojistka, což považujeme za neetické a na hranici podvodného jednání.

Jsme vždy připraveni řešit případné problémy a poskytnout maximální podporu našim klientům, ale musí se tak dít na základě férové a transparentní komunikace, nikoliv na základě nepodložených obvinění.

Pokud máte zájem o konstruktivní řešení, jsme Vám i nadále k dispozici.

S pozdravem a přáním všeho dobrého, Tým Helios Solution