Dobrý den,
Dnes 21.8.2024 nám přestala fungovat mobilní aplikace Sermatec Cloud. Jediná aplikace v mobilu, kde bylo možné vzdáleně FTV. Sermatec Mate umožňuje monitoring pouze při lokálním přihlášení,
Žádám o výměnu střídače Sermatec z následujících důvodů:
- nedostatečná podpora ze strany firmy Solid Sun - více než 10 servisních zásahů od začátku provozu. Minimum servisních techniků mělo zkušenost se střídačem Sermatec
- nedostatečná podpora v oblasti monitoringu - všechny závady jsem musel hlásit já, jako uživatel - monitoring Sermatecu ze strany Solidsun nebyl žádný. Ani několikatýdenní offline výpadek nebyl vůbec zaznamenán. a to nebyl jediný výpadek. Monitoring 24x7 na mém Sermatecu rozhodně neprobíhá.
- nedostatečná dokumentace Sermatec při předání - I když teď se nějaká dokumentace objevila na stránkách https://muj.solidsun.cz, Ale naopak zmizeli všechny záznamy o servisních zásazích na https://muj.solidsun.cz
- nejsou plánována žádná vylepšení, reportovaci možnosti pro Sermatec v rámci https://muj.solidsun.cz
- výměna byla doporučena i panem Broskevičem - revizním technikem, který dělal revizi 7.5.2024
Od pana Leikeba se v původní smlouvě měl uveden Goodwe střídač i Sermatec, později se z dokumentace Goodwe vypustilo.
Když se nabízelo
Následný servis byl již katastrofou. Nikdo nic nevi.
Firma slušná, reklamace vyřízené rychle. Poskrabane panely a nefunkční bms jednotka ( chyba firmy ze nemůžou elektrikari vozit rezervní, ale pouze jednu)
Náš dům neměl hromosvod od nastěhovani a až na konec pri předání díla jsem teprve dostal papír s tím že kdyby se neco stalo jako blesk apd tak se na to nevstahuj záruka. Tento papír bych očekával hned na začátku a ne nakonci. Musel se dodělat hromosvod i kvůli pojišťovně.
Rychlost realizace
Cena
Reklamace
Dohledove centrum
Servis
Komunikace
Sunberry nepodporuje střídač Solinteg prozatím vyhozené peníze jen za komunikaci
Velke příplatky za dopojeni chytreho řízení např. bojleru
Firma je velmi kvalitní. Přístup všech zaměstnanců je profesionální a vstřícný. FVE funguje jak má. Již jsem provedl i rozšíření FVE. Mohu jen doporučit.
Veškeré práce provedené profesionálně, Lidský přístup, reklamace se řeší, proaktivní sledování FVE, možnost kompletního řízení FVE, sdružené dodávky a výkup elektřiny.
V roce 2022/2023 delší čekání na realizaci.
Poznámka od realizační firmy
Děkujeme Vám za kladné hodnocení naší práce. Moc si toho vážíme a jsme rádi, že jste spokojený. Přejeme Vám co nejvíce slunečných dní. Tým SolidSun
Bezproblémová komunikace, respektování požadavků klienta, přizpůsobení instalací požadavku památkářů ze souhlasného stanoviska(omezený počet panelů a nemožnost umístění panelů u hřebenu střechy kvůli narušení střešní krajiny), dodržení termínů.
Realizace proběhla profesionálně v dohodnutém čase, aktivně hledali řešení pro zjednodušení instalace vedení kabelů jak na střeše tak v domě. Oceňuji snahu minimalizovat zásahy do konstrukce domu i střechy i když si tím komplikovali práci. Večer vše vzorně uklizeno a veškeré odpady odvezeny. Střechaři i elektrikáři zanechali ten nejlepší dojem.
nemám žádné výhrady
Poznámka od realizační firmy
Děkujeme Vám za kladné hodnocení naší práce. Moc si toho vážíme a jsme rádi, že jste spokojený. Přejeme Vám co nejvíce slunečných dní. Tým SolidSun
Vše proběhlo bez problému, velmi profesionální přístup a rychlá podpora po realizaci. Firma vyřídila dotace a vše proběhlo hladce. Fotovoltaická elektrárna funguje dle očekávání.
Velmi precizní práce střechařů a elektrikářů. Je vidět, že mají velké zkušenosti s realizacemi.
Vše velmi dobře zdokumentováno a vysvětleno.
Zatím nefunguje monitoring Sunbery s instalovaným sřídačem Solax. Take mobilní aplikace je zatím nefunkční. Firma slíbila funkčnost v dohledné době.
Poznámka od realizační firmy
Děkujeme Vám za kladné hodnocení naší práce. Moc si toho vážíme. Přejeme Vám co nejvíce slunečných dní. Tým SolidSun
Jsem velmi spokojen s firmou Solidsun. Proces od 1. poptávky až do realizace byl perfektní. Obchodní zástupce je velký profesionál a zodpověděl všechny mé detailní dotazy. Jediný zádrhel byl s jejich projektantem, ale nakonec se to povedlo. Montážní party byly opravdu zkušené a nic pro ně nebyl problém. Všichni ze Solidsunu se snaží maximálně vyhovět. Velmi si cením možnosti chytrého řízení elektrárny - Sunberry, což jsem zjistil krátce po zapojení, protože při prodeji přebytků na spotu dokáží zakázat prodej za záporné ceny. Ještě jednou děkuji a přeji Solidsunu hodně klientů, fakt to umí.
Velká odbornost, precizní práce, dodržení veškerých termínů a ceny,
Horší komunikace s projektantem, panely se snažil rozmístit jinak než byla domluva, pomohla návštěva přímo realizačního technika.
Poznámka od realizační firmy
Děkujeme Vám za kladné hodnocení naší práce. Moc si toho vážíme a jsme rádi, že jste spokojený. Přejeme Vám co nejvíce slunečných dní. Tým SolidSun
Skvělá flexibilní firma, která dodrží vše co bylo sjednáno, vynikající komunikace, informovanost, kvalita komponentů, kvalita provedení. Největší přidanou hodnotou je i následný dozor, spotový odkup elektřiny a další služby dle dohody.
- komunikace, informovanost, profesionalita
- kvalita jednotlivých komponentů
- kvalita provedené práce
- dozorové služby, spotový odkup přebytečné elektřiny, následný servis
- dodržení termínů, rozpočtu, služby all-inclusive
nic
Poznámka od realizační firmy
Děkujeme Vám za kladné hodnocení naší práce. Moc si toho vážíme a jsme rádi, že jste spokojený. Přejeme Vám co nejvíce slunečných dní. Tým SolidSun
Vše co jsme si domluvili, bylo dodrženo. Všechny pracovní skupiny byly vstřícné a vedli komunikaci stylem "náš zákazník, náš pán". Opravdu všechny chválím.
