Recenze v kategorii Tepelná čerpadla

Když jsem se rozhodoval o způsobu vytápění našeho rodinného domu o ploše 230 m², klíčové bylo najít řešení, které bude nejen efektivní, ale také inteligentní. Volba spadla na tepelné čerpadlo od společnosti Elkap, a to se ukázalo jako výborné rozhodnutí, které ovlivnilo naše další projekty s touto firmou. Jedním z rozhodujících faktorů byl individuální přístup, který Elkap nabízí. Není to o univerzálním řešení pro každého – firma se skutečně snaží pochopit specifické potřeby každého zákazníka. Pro mě bylo klíčové, že řešení bylo přizpůsobeno nejen mým osobním požadavkům, ale také potřebám a budoucnosti našeho domova. Instalace byla provedena s důrazem na kvalitu a funkčnost. Ocenil jsem, že systém je vybaven chytrým ovládáním, což umožňuje pohodlnou a efektivní správu vytápění domácnosti. Vše bylo realizováno v souladu s našimi požadavky a představami o budoucnosti domova, což zahrnovalo jak dlouhodobou udržitelnost, tak i neustálou kvalitu poskytovaných služeb. Komunikace s firmou Elkap byla vynikající od prvního kontaktu po realizaci a následný servis. Cítil jsem se být součástí celého procesu, což mi dodávalo jistotu, že veškeré aspekty instalace jsou pečlivě plánovány a promyšleny. Díky Elkapu máme nyní v domě systém, který nejen že šetří energii a snižuje naše provozní náklady, ale také přispívá k lepšímu životnímu prostředí. Je to investice do budoucnosti, která nám každý den přináší pohodlí a spokojenost. Rozhodně doporučuji společnost Elkap všem, kdo hledají personalizované a efektivní řešení pro svůj domov.

Profesionální přístup a přizpůsobení realizace daným podmínkám

Kvalitní klimatizace

Profesionální přístup, kvalita provedení

Spokojenost. Potřeboval jsem co nejmenší TČ země-voda s výkonem cca 6-9 kW kvůli stísněnému prostoru pro montáž a tohle TČ to splnilo.

Od této firmy jsem měl i první tepelné čerpadlo (Dimplex Si7, země-voda), které mi instalovali před 23 lety - velmi spolehlivé, až do letoška, kdy jsme zrealizovali výměnu za nové (Dimplex Si6TU, také země-voda). S firmou je po celou dobu velmi dobrá spolupráce, je na ně i na jimi dodávaná tepelná čerpadla spolehnutí.

Perfektní spolupráce, montovali u nás už druhou klimatizaci, všem je doporučuji

spokojenost

Znacná úspora energie.

Firmu jsme si vybrali z několika předem vytipovaných dodavatelů.

Nízké hodnocení firmy kvůli špatné komunikaci, nedodržení smluvních podmínek - nároku na slevu 50 % z ceny díla při instalaci delší než 30 pracovních dní. Tvrdili nám, že se přece zpozdili "jen" o 4 dny, tak jestli se nemůžeme domluvit nějak lidsky. Nabídli nám 5000,- aby nám "zavřeli hubu", když se bavíme o částkách kolem 150 000,- . Reklamační oddělení reaguje až po více než měsíci. Kdykoli slíbili, že se ozvou zpět, nikdo se neozval, vždy jsme se museli ozývat my. Nikde nejsou telefonní kontakty na povolanější osoby, pouze na obecnou infolinku. Firma neodepisuje na e-maily. Firma nebyla ochotna řešit chybějící součást k instalaci okamžitě, tvrdili nám, že k našemu TČ to není potřeba. Servisní technik dané značky čerpadla, ale řekl, že bez této části nemůže TČ topit a neschválí jej! My, instalatér i elektrikář jsme firmu upozornili na tento fakt několikrát, hned od prvního dne. Firma měla dost času na to, instalaci zvládnout do 30 pracovních dní, tak se nyní nemůže divit, že požadujeme slevu, kterou mají ve smlouvě. Nehledě na vedlejší náklady a problémy, které nám svými dlouhými instalacemi způsobili (nutnost brát si opakovaně volno v práci, zanechání zákazníka bez teplé vody, hodiny strávené snahou se jim dovolat apod.). Při uzavírání smlouvy se člověk cítí tlačen, protože platnost smlouvy vyprší za 24 hodin - zkuste si řádně nastudovat více jak 30 stran právního textu do jednoho dne, nedej bože, pokud byste to chtěli dát přečíst svému právníkovi. Když jsme upozornili na chybu ve smlouvě, kterou je třeba opravit, řekli, že to není možné. A také během vyřizování naší zakázky stihla firma ztratit část našich podkladů, jelikož pracovník, který s námi návrh čerpadla probíral, již u firmy přestal pracovat a nějak si uvnitř firmy asi neumí předávat informace a zakázky. Při řešení reklamace a zaslání předžalobní výzvy se nám jen dostalo odpovědi, že právní oddělení má cca 14 dovolenou, že to nemohou řešit. Po urgování po skončení dovolené nám paní (bez titulu) z právního oddělení bez jakéhokoli vysvětlení nebo snahy jen napsala e-mail, ať už jim nic nepíšeme, že nemáme na nic nárok. Nereagují ani na podání stížnosti přes dTest. Pokračovat budeme přes ČOI. Hlavně že na webu mají kontakt na mimosoudní řešení sporů, ale nevypadá to, že by chtěli cokoli řešit v klidu, ochotně a oboustrannou dohodou. Samotní smluvní pracovníci - instalatér i elektrikář byli dobří, ochotní, drobné chyby napravili, dobře se s nimi komunikovalo.

Nízké hodnocení firmy kvůli špatné komunikaci, nedodržení smluvních podmínek - nároku na slevu 50 % z ceny díla při instalaci delší než 30 pracovních dní. Tvrdili nám, že se přece zpozdili "jen" o 4 dny, tak jestli se nemůžeme domluvit nějak lidsky. Nabídli nám 5000,- aby nám "zavřeli hubu", když se bavíme o částkách kolem 150 000,- . Reklamační oddělení reaguje až po více než měsíci. Kdykoli slíbili, že se ozvou zpět, nikdo se neozval, vždy jsme se museli ozývat my. Nikde nejsou telefonní kontakty na povolanější osoby, pouze na obecnou infolinku. Firma neodepisuje na e-maily. Firma nebyla ochotna řešit chybějící součást k instalaci okamžitě, tvrdili nám, že k našemu TČ to není potřeba. Servisní technik dané značky čerpadla, ale řekl, že bez této části nemůže TČ topit a neschválí jej! My, instalatér i elektrikář jsme firmu upozornili na tento fakt několikrát, hned od prvního dne. Firma měla dost času na to, instalaci zvládnout do 30 pracovních dní, tak se nyní nemůže divit, že požadujeme slevu, kterou mají ve smlouvě. Nehledě na vedlejší náklady a problémy, které nám svými dlouhými instalacemi způsobili (nutnost brát si opakovaně volno v práci, zanechání zákazníka bez teplé vody, hodiny strávené snahou se jim dovolat apod.). Při uzavírání smlouvy se člověk cítí tlačen, protože platnost smlouvy vyprší za 24 hodin - zkuste si řádně nastudovat více jak 30 stran právního textu do jednoho dne, nedej bože, pokud byste to chtěli dát přečíst svému právníkovi. Když jsme upozornili na chybu ve smlouvě, kterou je třeba opravit, řekli, že to není možné. A také během vyřizování naší zakázky stihla firma ztratit část našich podkladů, jelikož pracovník, který s námi návrh čerpadla probíral, již u firmy přestal pracovat a nějak si uvnitř firmy asi neumí předávat informace a zakázky. Při řešení reklamace a zaslání předžalobní výzvy se nám jen dostalo odpovědi, že právní oddělení má cca 14 dovolenou, že to nemohou řešit. Po urgování po skončení dovolené nám paní (bez titulu) z právního oddělení bez jakéhokoli vysvětlení nebo snahy jen napsala e-mail, ať už jim nic nepíšeme, že nemáme na nic nárok. Nereagují ani na podání stížnosti přes dTest. Pokračovat budeme přes ČOI. Hlavně že na webu mají kontakt na mimosoudní řešení sporů, ale nevypadá to, že by chtěli cokoli řešit v klidu, ochotně a oboustrannou dohodou. Samotní smluvní pracovníci - instalatér i elektrikář byli dobří, ochotní, drobné chyby napravili, dobře se s nimi komunikovalo.