Realizace naší zakázky proběhla velmi dobře .Od zaměřění přes realizaci i po revizy jsem neměl jediný problém .
Doba od smlouvy po zapojení díla do sítě jeden a půl měsíce .
Za mě jen spokojenost.
Co se domluvilo platilo.Doufám že to bude platit i nadále.
Zahradník J.
ano
ne
Poznámka od realizační firmy
Dobrý den, těší nás, že celý proces pořízení fotovoltaiky proběhl podle Vašich představ. Spokojenost našich zákazníků je pro nás velmi důležitá. Pokud od nás budete potřebovat cokoli dalšího, rádi Vám pomůžeme. Váš E.ON
Montážní firma super, vše dle domluvy a naprosto v pořádku. Horší jsou služby Eon Solar, komunikace pouze přes email, na který přijdou odpovědi za 3 - 5 dnů, takže když potřebujete něco zjistit hned máte smůlu, pak jedině obecný operátor, který stejně neodpoví. Vadí mi, že nemám jako smluvní partner kontaktní osobu za eon Solar, která by komunikovala. Nikdo mi nesděluje další informace o dalších krocích, což by mělo být automatické vůči zákazníkovi. Teď máme nainstalováno již měsíc, nemám ani informaci zda už požádali distributora o výměnu hodin, takže jen čekám a nevím zda vůbec někdo nějaké kroky činí.
Výborná montážní firma, vše dle dohody.
Špatná, téměř nulová komunikace Eon Solar se zákazníkem - smluvním partnerem.
Poznámka od realizační firmy
Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení. Je nám líto, že jste nebyla spokojená s naší komunikací, a omlouváme se za to. Pokud nám napíšete e-mail na solar@eon.cz, daří se nám standardně odpovídat do 3 pracovních dnů. Mrzí nás, pokud to ve Vašem případě bylo déle, zřejmě jsme zrovna měli víc práce než obvykle. O stavu zakázky zákazníky informujeme pomocí automaticky odesílaných e-mailů. Vždy se tak dozví, co se právě děje a jak dlouho budou trvat následující kroky. Celý systém těchto automatických zpráv v současnosti upravujeme tak, aby byl ještě lepší a detailnější.
Pokud Vás zajímá aktuální stav zakázky, můžete se také kdykoli podívat do zákaznického portálu Energie24. Najdete zde konkrétní informace ke své nové fotovoltaice včetně toho, v jakém kroku se Vaše zakázka právě nachází.
Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
jsem velice zklamaná přístupem eonu a montážní firmy sunconstruckt. Nainstalovali FVT, dali nám střídač, který vůbec nefungoval, 3x se byli po sobě dívat jestli je vše zapojeno správně, protože střídač hlásil chybu, kterou jsme si museli sami vyhledat v manuálu a stejně nikdo nebyl schopný říci co to je, do dnešního dne nemáme FVT, střídač odvezli a nikdo nekomunikuje
velmi profesionální přístup obchodníka, který smlouvu uzavíral, dodržení termínu montáže
- instalační firma odvezla střídač,nikdo nekomunikuje, neustále mi někdo píše, že něco někam předal a nic se neděje, nikdo není schopný napsat kdy bude střídač zpět, chápu,že něco může trvat, ale někdo by mohl dát vědět, bez zájmu k dořešení.
Poznámka od realizační firmy
Dobrý den, je nám líto, že jste s námi nebyla spokojená. Rádi bychom objasnili, k čemu ve Vašem případě došlo. Objednaný materiál na instalaci každé fotovoltaiky máme vždy přiřazený ke konkrétní zakázce. To znamená, že nemůžeme vzít střídač z jiné zakázky, protože je s ní spojený přes sériové číslo. Když fotovoltaika po instalaci nefunguje, musíme nejdříve zjistit, kde přesně se stala chyba. Proto nejdříve čekáme na vyjádření výrobce, který provede diagnostiku materiálu. Je to bohužel stejné, jako když reklamujete právě zakoupené boty nebo sedací soupravu. Také nedostanete náhradní kus, ale musíte počkat na vyřízení reklamace.
Moc nás mrzí, že vyřízení reklamace ve Vašem případě trvá tak dlouho. Chceme Vás ale ujistit, že dodržujeme všechny zákonné lhůty. Váš podnět jsme předali kolegům, aby se na to ještě jednou podívali a osobně se s Vámi domluvili na dalším postupu.
Jednoduché řešení bez větších zásahů, spolehliví odborníci
Delší čekání na instalaci, ale jinak vše dle domluvy
Poznámka od realizační firmy
Dobrý den, děkujeme za milou zpětnou vazbu. Děláme všechno pro to, aby naši zákazníci byli spokojení. Rádi Vám v budoucnu pomůžeme s čímkoli dalším, co se týká energií. Váš E.ON
Dobrý den, těší nás, že celý proces pořízení fotovoltaiky proběhl podle Vašich představ. Spokojenost našich zákazníků je pro nás velmi důležitá. Pokud od nás budete potřebovat cokoli dalšího, rádi Vám pomůžeme. Váš E.ON
Firmu jsem vybral z důvodu předpokládané kvality , vysoká cena nerozhodovala, bohužel jsem se naestačil divit , co nasmlouvané firmy pod Eonem dokážou a jaké nervy mě to bude ještě stát ... stále systém není v provozu 🙈
Na začátku vstřícnost a potom už bohužel vše špatně
Nedodržení slibované BOZP pracovníků , arogantní jednání řemeslníka revizáka , předání díla s nedostatky a taky nedodělky v elektroinstalaci , pozdní a nekompletní podání všech dokumentů na distribuci ... v průběhu realizace jsem musel podepsat zamítnutí přetoků a tím i ukončení sjednané virtuální baterie , začíná mi 9. měsíc od podpisu , na panely akorát svítí sezóna a stále nemůže systém dodat nic do sítě domu a veškeré výpočty na začátku s návratnosti systému se posunuli tak o deset let do budoucnosti
Poznámka od realizační firmy
Je nám líto, že nejste spokojený a pokusíme se jednotlivé věci vysvětlit. Předně Vám děkujeme za upozornění na případné nedodržení BOZP. Na pravidla bezpečnosti klademe velký důraz a naši dodavatelé se nám smluvně zavazují BOZP dodržovat. Proto s naším dodavatelem celou situaci probereme a upozorníme ho na to, aby se něco podobného už neopakovalo.
Mrzí nás samozřejmě i to, že jste měl z jednání s revizním technikem pocit, že se chová arogantně. Požadoval jste po něm ale vystavení revizní zprávy na úpravu rozvaděče, kterou řešil někdo jiný, proto Vám ji odmítl vystavit.
Doba montáže se protáhla protože, že jste zároveň měnil střešní krytinu a s instalací panelů jsme tedy museli počkat. A protože výměna krytiny probíhala v zimě, kdy tomu počasí příliš nepřeje, instalace se opravdu protáhla. Výměnu krytiny ani počasí jsme bohužel nemohli ovlivnit.
Jakmile jsme mohli fotovoltaiku nainstalovat, proběhlo vše rychle. Naši montážní pracovníci ponechali smyčku uzemňovacích kabelů pro elektrikáře, aby jednotlivé stringy mohl propojit v propojovacím modulu. Na Vaše přání následně elektrikář zkontroloval a proměřil spoj solárních kabelů a potvrdil, že je vše v pořádku. Poté jste podepsal předávací protokol.
Podání žádosti na distributora se protáhlo kvůli tomu, že jsme nemohli provést kompletní revizi fotovoltaiky my. Část revize jste totiž musel řešit s člověkem, který Vám upravoval rozvaděč.
Mrzí nás, že jste s námi nebyl spokojen, ale pokusili jsme se Vám vysvětlit, proč instalace probíhala právě takto. Některé věci zkrátka nedokážeme ovlivnit. Děkujeme Vám za pochopení a chceme Vás ujistit, že se stále snažíme o to, aby spokojenost s instalací naší fotovoltaiky byla co největší. Je to naše každodenní práce.
termín, který slíbili byl dodržen. S pracovníky montáže jsme se nestihli ani rozloučit. Dle dohody měli mít hotovo nejpozději do 19 hodin, odjížděli v 16:00 :-)
