Recenze v kategorii Tepelná čerpadla

Děkujeme za kladné hodnocení naší práce. Moc si toho vážíme. Spokojený zákazník je pro nás hlavní prioritou

Mrzí nás, že zákazník není s realizací spokojen. Reklamaci jsme od jejího oznámení aktivně řešili: provedli jsme vzdálenou diagnostiku, upravili provozní nastavení a připravili servisní zásah přímo na místě. Po instalaci přitom zařízení přibližně měsíc fungovalo zcela bez obtíží – následně však zákazník sám zasáhl do jeho nastavení. Při poklesu venkovních teplot se objevily potíže s odmrazováním, jejichž pravděpodobnou příčinou byl buď tento neautorizovaný zásah do nastavení, nebo jedno z čidel. Šlo o závadu, kterou bylo možné při návštěvě technika spolehlivě ověřit a odstranit.

K dokončení diagnostiky ani k plánované opravě nám však zákazník následně neumožnil přístup k zařízení. Namísto sjednaného servisního zásahu rovnou požadoval vrácení peněz a odstoupení od smlouvy, přičemž požadovaná částka překvapivě převyšovala celkovou cenu jím uhrazené dodávky a instalace. Tento postup – odmítnutí opravy a rovnou požadavek na neadekvátně vysokou finanční kompenzaci – vzbuzuje důvodné pochybnosti o skutečném záměru celé reklamace.

Tyto pochybnosti dále umocňuje skutečnost, že zákazník veřejně tvrdí, že naše tepelné čerpadlo nechal demontovat a pořídil si jiné. Z naší online diagnostiky přitom jednoznačně vyplývá, že původní jednotka je stále v provozu, pracuje bez jakýchkoli chyb a zákazník ji nadále aktivně a spokojeně využívá. Toto zjištění vážně zpochybňuje pravdivost celé jeho výpovědi a nasvědčuje tomu, že cílem nebylo oprávněné vyřešení reklamace, ale snaha získat neoprávněné finanční plnění.

Naším cílem nikdy nebylo reklamaci odmítat, ale závadu odborně diagnostikovat a odstranit. Bez umožnění servisního zásahu a při zjištěných nesrovnalostech v tvrzeních zákazníka to však bohužel není možné.

Velice děkuji za Vaše kladné hodnocení, v případě potřeby jsem pro Vás i v budoucnu nadále k dispozici.

Velice děkuji za Vaše kladné hodnocení, v případě potřeby jsem pro Vás i v budoucnu nadále k dispozici.