Finkčnost/účinnost dodaného kusu je velikým zklamáním.
Dodané a nainstalované TČ nesplňuje avizované parametry, hlavně COP a tepelný výkon. Nejedná se o český výrobek, jak je prezentováno, ale jde o čínu. Domnívám se, že moje TČ v žádném případě nesplňuje A+++ (A7/W35), ani A++ (A7/W55).
- TČ je prezentováno jako od českého výrobce. Bohužel je to čína, výrobce Power World Machinery Equipment Co. Ltd. V mém případě TČ zdaleka nedosahuje avizovaných COP. Podal jsem reklamaci. Místo rychlé výměny údajně proběhla jen týden trvající vzdálená diagnostika, zatím bez výsledku. Dodávka i montáž byla provedena firmou Riva Trade s.r.o. Zobrazované COP je mnohdy pod hodnotou 2. Tím padem je problém s výkonem. Dodané 22kW TČ ani při teplotách vysko nad 8 st.C není schopné dodat víc, než 17kW, (bez bivalence) přičemž podle dodaného datasheetu by mělo dodávat nad 19kW. K TČ jsem nedostal návod k použití, jen aplikaci do mobilu.
Poznámka od realizační firmy
Mrzí nás, že zákazník není s realizací spokojen. Reklamaci jsme od jejího oznámení aktivně řešili: provedli jsme vzdálenou diagnostiku, upravili provozní nastavení a připravili servisní zásah přímo na místě. Po instalaci přitom zařízení přibližně měsíc fungovalo zcela bez obtíží – následně však zákazník sám zasáhl do jeho nastavení. Při poklesu venkovních teplot se objevily potíže s odmrazováním, jejichž pravděpodobnou příčinou byl buď tento neautorizovaný zásah do nastavení, nebo jedno z čidel. Šlo o závadu, kterou bylo možné při návštěvě technika spolehlivě ověřit a odstranit.
K dokončení diagnostiky ani k plánované opravě nám však zákazník následně neumožnil přístup k zařízení. Namísto sjednaného servisního zásahu rovnou požadoval vrácení peněz a odstoupení od smlouvy, přičemž požadovaná částka překvapivě převyšovala celkovou cenu jím uhrazené dodávky a instalace. Tento postup – odmítnutí opravy a rovnou požadavek na neadekvátně vysokou finanční kompenzaci – vzbuzuje důvodné pochybnosti o skutečném záměru celé reklamace.
Tyto pochybnosti dále umocňuje skutečnost, že zákazník veřejně tvrdí, že naše tepelné čerpadlo nechal demontovat a pořídil si jiné. Z naší online diagnostiky přitom jednoznačně vyplývá, že původní jednotka je stále v provozu, pracuje bez jakýchkoli chyb a zákazník ji nadále aktivně a spokojeně využívá. Toto zjištění vážně zpochybňuje pravdivost celé jeho výpovědi a nasvědčuje tomu, že cílem nebylo oprávněné vyřešení reklamace, ale snaha získat neoprávněné finanční plnění.
Naším cílem nikdy nebylo reklamaci odmítat, ale závadu odborně diagnostikovat a odstranit. Bez umožnění servisního zásahu a při zjištěných nesrovnalostech v tvrzeních zákazníka to však bohužel není možné.
