Idealní firma pro instalace
Rychle a skvěle provedená montáž.Parádní komunikace.Jsem spokojen
cena
celkem bych to zhodnotil asi kladně , FVE sem zřizoval v době než nastal ten pravý blázinec a více méně sem se na něm svezl až po dokončení tím že se zdržela dodávka baterií , jinak by vše nejspíš proběhlo hladce
Parta montérů a i parta elektrikářů byla v pohodě , vše po spuštění vysvětlili , následný "rádce" na telefonu kdy sem tápal a nebo zapoměl byl taky v cajku
Občas se dovolat do kanceláří bylo celkem opruz kort když se řešila dotace kde nedodali potřebné fotografie po dokončení instalace , tak sem si střídač a panely na střeše vyfotil sám, zdržela se dodavka bateií ale to v té době nikdo neovlivnil a byl to jen měsíc , nic hrozného ale trochu to ovlivnilo finále a vyplacení dotace
- Při uzavírání smlouvy jsem doufal, že jsem vybral solidního a zkušeného partnera, který odvede odbornou práci a ví co dělá. Skutečnost byla ale bohužel jiná. - Z písemných vyjádření firmy ČEZ je zřejmé, že jsou přetíženi a nestíhají nasmlouvané instalace realizovat popř. řešit závady způsobené neodbornou instalací jejich partnerů. - Zkontrolujte si, zda realizace odpovídá technickému projektu a trvejte na jejich dodržení! - Rezervujte si dostatečný počet dnů na realizaci celého díla. Dle mého, je tato realizace dobrým námětem pro pořady jako např. Černé ovce ...
- Rychlé zpracování nabídky - Vyřízení všech žádostí
- Ve finální nabídce zcela jiné řešení, než je uvedeno na stránkách ČEZ. - Smlouva jednostranně formulována. ČEZ má na instalaci 52 týdnů bez detailního harmonogramu! - Opakované rušení realizačních termínů na poslední chvíli, protože ČEZ nedodal materiál. - Poškození domovních rozvodů při instalaci, jističe znečištěny omítkou a prachem. - Porušení předpisů a parametrů z projektu např. kabely volně vloženy mezi střešní tašky, FTV panely nepřipojeny k hromosvodu, kabely neinstalovány do chráničky ... - Automatické řešení ostrovního režimu neodpovídalo tech. zadání. Možné pouze manuální přepnutí do ostrovního režimu. „Velice sofistikované řešení, které zajistí spotřebiče před výpadkem el. napájení.“ - Realizační partner nechal podepsat předávací protokol nezletilé dítě, pak předložil předávací protokol i když věděl, že poškodil domovní kabeláž, zařízení nesplňuje parametry/předpisy a nebylo ani neotestováno. - Zákonné reklamační lhůty nejsou dodržovány z důvodu velkého množství požadavků zákazníků.
Nevhodná náhrada původního TČ Mitsubitchi (doběh 10 min.) za Fujitsu (doběh 30 min.) bez úpravy SW. Na technické připomínky Tenaur nereaguje. Nyní v poruše již 1 měsíc.
Možnost dálkového ovládání pokud funguje (PC, mobil).
Řídící systém Tengeo neodladěn na tento náhradní typ TČ. Doba doběhu jednotná pro vše; 1/2 hod a déle. Někdy dochází k "tarokování" jednotlivých čerpadel v instalaci než se konečně odstaví.
Objednána realizace na klíč u ČEZ Prodej, a.s. FVE + AKU + TČ na otopení a ohřev vody. Velmi špatná komunikace mezi ČEZ Prodej a ČEZ Distribuce případně Tenaur. Charakterizuji jako "nepružný moloch". Nutnost mít pro topnou sezónu záložní zdroj tepla, jinak bez topení.
Dodržení rozpočtu. Po několika měsících od realizace vyřízení dotace (předávací protokol 10/2022, vyplacení dotace 05/2023).
Absolutně nezvládnutý servis (kapacita) a špatná komunikace. Pouze jedno mobilní číslo + jeden e-mail na servis a reklamace. Na telefon se skoro nelze dovolat a na e-mail potvrdí přijetí a nic. Na technické dotazy a připomínky z centrály většinou nereagují nebo "mlží" nebo odpovídají nepravdu. 2x nefunkční topení; poprvé oprava trvala 5 dní. Druhá oprava nakonec trvala 131 dnů. Došlo několikrát k špatné identifikaci příčiny závady, postupně navrhována výměna jednotlivých komponent (RPI karty, PLC) a výmluva na nedostupnost náhradních dílů. Vyměněna RPI karta a vyrobena další závada. Nakonec přijel někdo kdo tomu rozuměl, přehrál SW v PLC a TČ zprovoznil (navrhovaná výměna PLC nebyla nutná).
Spokojenost.
Vše vyřízeno včetné dotace do 6 měsíců od připojení.
Drobné komunikační a organizační zmatky při realizaci..
Ve finále jsem spokojený se systémem. Sice byl systém dokončen s ročním zpožděním, ale měli snahu to řešit. Blbej projekt na začátku v realizaci řešíš těžce. U mě byl klíčový problém bojler na přítoky, který byl navrhnutý špatně. Nakonec jsem si to doinstaloval sám a dostal kompenzaci.
Kompaktní řešení Výkonný střídáč Možností rozšíření o další moduly
Uzavřený systém Špatný projekt - to stálo za vším
Kdybych se rozhodoval znova, ČEZ Tenaur bych si nevybral.
Co se týče provedení realizace, to vše v termínu dle smlouvy
Vyřízení připojení a dotace katastrofa. Smlouva v červnu 2021, realizace srpen 2021, vyřízení prvního paralelního připojení únor 2022, vyřízení dotace duben 2022. Neustále jsem tam musel volat a pripominat se. Neustale jsem slysel vymluvy. Od zari do unora jsme kvuli jejich liknavosti platili 7 korun za kWh, prestoze jsme uz meli pravo platit jen 1 korunu, protoze jsme topili cerpadlem. Ale to by kluci a holky na CEZu museli delat svou praci a vyridit pripojeni do 30 dnu, jak stalo ve smlouve. V souvislosti s timnevyridili ani dotaci. Tu jsme misto do pul roku dostali az po roce. A kvalita? K dnesku kveten 2023, jsem 8x reklamoval vadny stridac. 8x přijeli a 8x provedli pouze aktualizaci. Problem se stridacem se vzdy objevi znova do 2 hodin a 2 dnu. A znova volat na servis a pak 3 tydny cekat na techniky.
Špatné řízení plnění smlouvy. Do současné doby jsem např. neobdržel od ČEZ Prodej, a.s. protokol, který jsem potvrdil při instalaci displeje, při které mi byl 3.12.2022 po několika urgencích nahrazen dočasný displej instalovaný v srpnu 2022.
Dodržení sjednané ceny.
Jednostranně koncipovaná smlouva o poskytování služby ve prospěch ČEZ Prodej, a.s. a snaha upravit smluvní vztah se zákazníkem na základě nepojmenované smlouvy, ačkoliv na daný smluvní vztah je v občanském zákoníku příslušný typ smlouvy (smlouva o dílo). Nesprávný výklad smlouvy ze strany zástupců ČEZ Prodej, a.s. Nedůstojná komunikace ze strany ČEZ Prodej, a.s. vůči zákazníkovi přes automat, popř. přes zástupce, kteří nejsou vybavení příslušným zmocněním, na jehož základě by bylo možno prokazatelně osvědčit, že jejich oprávnění jednat v zastoupení ČEZ Prodej, a.s. Schovávání se za zástupce. Nemožnost zástupců řešit oprávněné požadavky zákazníka (např. požadavek, aby zákazník nebyl nucen ke zmocnění třetí osoby k plnění závazků ČEZ Prodej, a.s., když s třetí osobou nemá k danému plnění uzavřenu příslušnou smlouvu). Vady plnění - nezapojení baterie při instalaci fotovoltaické el., což bylo zjištěno technikem při instalaci řádné displeje
Korporátní firma se špatně nastavenými procesy.
systém funguje 2 roky
špatná komunikace mezi ČEZ prodej - ČEZ Distribuce - TENAUR. Pomalé a liknavé řešení reklamací a to jak technických, tak administrativních...špatné vyúčtování.
Nezávislý multimediální online magazín o fotovoltaice, tepelných čerpadlech a elektromobilitě. Patří mezi nejčtenější, úzce zaměřené odborné internetové portály v České republice.
Nezávislý online magazín, jehož cílem je edukovat společnost zejména v oblasti fotovoltaiky, ale i v dalších příbuzných tématech.
Před výběrem firmy doporučujeme přečíst manuál MPO na ochranu zákazníků proti nekalým praktikám při nákupu fotovoltaiky.
Desatera pro výběr dodavatele tepelného čerpadla a fotovoltaiky pro dotační program NZÚ. Vydalo SFŽP ve spolupráci s odbornými asociacemi.
Přes 200 úsporných opatření. Základní přehled a rozcestník, vyvracení mýtů a odkazy na dotační programy. Katalog sepisují energetičtí auditoři.
