Tepelná čerpadla

Znacná úspora energie.

Firmu jsme si vybrali z několika předem vytipovaných dodavatelů.

Nízké hodnocení firmy kvůli špatné komunikaci, nedodržení smluvních podmínek - nároku na slevu 50 % z ceny díla při instalaci delší než 30 pracovních dní. Tvrdili nám, že se přece zpozdili "jen" o 4 dny, tak jestli se nemůžeme domluvit nějak lidsky. Nabídli nám 5000,- aby nám "zavřeli hubu", když se bavíme o částkách kolem 150 000,- . Reklamační oddělení reaguje až po více než měsíci. Kdykoli slíbili, že se ozvou zpět, nikdo se neozval, vždy jsme se museli ozývat my. Nikde nejsou telefonní kontakty na povolanější osoby, pouze na obecnou infolinku. Firma neodepisuje na e-maily. Firma nebyla ochotna řešit chybějící součást k instalaci okamžitě, tvrdili nám, že k našemu TČ to není potřeba. Servisní technik dané značky čerpadla, ale řekl, že bez této části nemůže TČ topit a neschválí jej! My, instalatér i elektrikář jsme firmu upozornili na tento fakt několikrát, hned od prvního dne. Firma měla dost času na to, instalaci zvládnout do 30 pracovních dní, tak se nyní nemůže divit, že požadujeme slevu, kterou mají ve smlouvě. Nehledě na vedlejší náklady a problémy, které nám svými dlouhými instalacemi způsobili (nutnost brát si opakovaně volno v práci, zanechání zákazníka bez teplé vody, hodiny strávené snahou se jim dovolat apod.). Při uzavírání smlouvy se člověk cítí tlačen, protože platnost smlouvy vyprší za 24 hodin - zkuste si řádně nastudovat více jak 30 stran právního textu do jednoho dne, nedej bože, pokud byste to chtěli dát přečíst svému právníkovi. Když jsme upozornili na chybu ve smlouvě, kterou je třeba opravit, řekli, že to není možné. A také během vyřizování naší zakázky stihla firma ztratit část našich podkladů, jelikož pracovník, který s námi návrh čerpadla probíral, již u firmy přestal pracovat a nějak si uvnitř firmy asi neumí předávat informace a zakázky. Při řešení reklamace a zaslání předžalobní výzvy se nám jen dostalo odpovědi, že právní oddělení má cca 14 dovolenou, že to nemohou řešit. Po urgování po skončení dovolené nám paní (bez titulu) z právního oddělení bez jakéhokoli vysvětlení nebo snahy jen napsala e-mail, ať už jim nic nepíšeme, že nemáme na nic nárok. Nereagují ani na podání stížnosti přes dTest. Pokračovat budeme přes ČOI. Hlavně že na webu mají kontakt na mimosoudní řešení sporů, ale nevypadá to, že by chtěli cokoli řešit v klidu, ochotně a oboustrannou dohodou. Samotní smluvní pracovníci - instalatér i elektrikář byli dobří, ochotní, drobné chyby napravili, dobře se s nimi komunikovalo.

Nízké hodnocení firmy kvůli špatné komunikaci, nedodržení smluvních podmínek - nároku na slevu 50 % z ceny díla při instalaci delší než 30 pracovních dní. Tvrdili nám, že se přece zpozdili "jen" o 4 dny, tak jestli se nemůžeme domluvit nějak lidsky. Nabídli nám 5000,- aby nám "zavřeli hubu", když se bavíme o částkách kolem 150 000,- . Reklamační oddělení reaguje až po více než měsíci. Kdykoli slíbili, že se ozvou zpět, nikdo se neozval, vždy jsme se museli ozývat my. Nikde nejsou telefonní kontakty na povolanější osoby, pouze na obecnou infolinku. Firma neodepisuje na e-maily. Firma nebyla ochotna řešit chybějící součást k instalaci okamžitě, tvrdili nám, že k našemu TČ to není potřeba. Servisní technik dané značky čerpadla, ale řekl, že bez této části nemůže TČ topit a neschválí jej! My, instalatér i elektrikář jsme firmu upozornili na tento fakt několikrát, hned od prvního dne. Firma měla dost času na to, instalaci zvládnout do 30 pracovních dní, tak se nyní nemůže divit, že požadujeme slevu, kterou mají ve smlouvě. Nehledě na vedlejší náklady a problémy, které nám svými dlouhými instalacemi způsobili (nutnost brát si opakovaně volno v práci, zanechání zákazníka bez teplé vody, hodiny strávené snahou se jim dovolat apod.). Při uzavírání smlouvy se člověk cítí tlačen, protože platnost smlouvy vyprší za 24 hodin - zkuste si řádně nastudovat více jak 30 stran právního textu do jednoho dne, nedej bože, pokud byste to chtěli dát přečíst svému právníkovi. Když jsme upozornili na chybu ve smlouvě, kterou je třeba opravit, řekli, že to není možné. A také během vyřizování naší zakázky stihla firma ztratit část našich podkladů, jelikož pracovník, který s námi návrh čerpadla probíral, již u firmy přestal pracovat a nějak si uvnitř firmy asi neumí předávat informace a zakázky. Při řešení reklamace a zaslání předžalobní výzvy se nám jen dostalo odpovědi, že právní oddělení má cca 14 dovolenou, že to nemohou řešit. Po urgování po skončení dovolené nám paní (bez titulu) z právního oddělení bez jakéhokoli vysvětlení nebo snahy jen napsala e-mail, ať už jim nic nepíšeme, že nemáme na nic nárok. Nereagují ani na podání stížnosti přes dTest. Pokračovat budeme přes ČOI. Hlavně že na webu mají kontakt na mimosoudní řešení sporů, ale nevypadá to, že by chtěli cokoli řešit v klidu, ochotně a oboustrannou dohodou. Samotní smluvní pracovníci - instalatér i elektrikář byli dobří, ochotní, drobné chyby napravili, dobře se s nimi komunikovalo.

Krasne TČ

Velka spokojenost konečně se nemusíme starat o uhlí.

Až na jednu "porouchanou" cívku ovládající (tuším?) intenzitu odpařování média je provoz bez nutnosti jakéhokoli zásahu.

Zapojení a zprovoznění TČ bez zádrhelů, vzhledem k technologii byla servisní prohlídka jen kontrola sítka na nečistoty v topném okruhu. Na dotazy (email, telefon) reagují rychle.

dobrý

Výborná komunikace a vstřícnost k požadavkům. návaznost spolu s instalací FVE. Dodržení domluvených termínů

Dodání a montáž proběhlo po zaměření na místě rychle, přesně podle domluvy. Zařízení po montáži vyzkoušeli a zaškolili nás pro užívání. S montážní firmou jsme spokojeni, dokonce i náš pes si kluky oblíbil. Děkujeme a budeme doporučovat dále.

Spokojenost, zařízení vypadá pěkně a čistě.

Tepelné čerpadlo asi není špatné, ale servis od firmy Tenaur a realizace zakázky mizerná, mizerná, ještě horší.

Firma Tenaur/ ČEZ je tou nejhorší firmou, se kterou jsem měla možnost kdy jednat. Arogantní, nespolehliví a zákazník je pro ně jen obtěžovatel, kterého odkopnou. Pokud si někdo chce vybrat tepelné čerpadlo nebo FVE zdaleka se vyhněte firmě Tenaur / ČEZ!!!

Maximální spokojenost.

Od komunikace přes realizaci proběhlo vše v naprostém pořádku a k velké spokojenosti.

Jsme spokojeni

Jsme nadšeni, že jsme se rozhodli pro instalaci FVE a TČ. Firma Truenergy nám vyhověla a doporučila takovou variantu, kdy se naše náklady snížily na úplné minimum.

Funguje bez problému, velmi rychle a úsporně natopí na požadovanou teplotu.

Výborná domluva s panem Honusem a doporučení vhodného zařízení do našeho domu. Po několikaměsíčním užívání mohu říct, že provoz je úsporný a bezpracný, přesně tak jsem si to představoval. Spokojenost, určitě doporučuji !