AMATEŘI. Na firmě funguje jen obchoďák, který ale nic nezmůže. Minulý rok v březnu jsme podepsali smlouvu na FV, jejíž instalace měla trvat 1-4 dny. Celkově to trvalo půl roku a zprovozněna byla v říjnu. Přesto, že faktury byly uhrazeny vždy včas. Firma měla jak peníze, tak "rozdrbané" dílo. Je to s němi opravdu na dlouho. Nejhorší je, že oni nekomunikují ani mezi sebou, natož se zákazníkem, takže něco objednáte my např. Wattsonic s fullbackup a oni dovezou polovinu nebo něco jiného s tím, že zbytek není skladem. Při prvním montážním dnu dovezli jen baterky a střídač prý není. Místo rozvaděče fullbackup dovezli také jiný. Peripetie při montáži zde nemá cenu popisovat (máte nachystané místo na FV přesně dle jejich požadavků a oni se dohadují, že sem to montovat nebudou atpod. - nakonec sice vše udělali jak bylo požadováno, ale trvalo to dobu a hlavně těch řečí - hrůza). Protože jsem objednal i inteligentní řízení, které samozřejmě neměli s sebou, čekal jsem další tři měsíce než přijede slíbený "odborník" od Wattsonicu a vše mi zapojí a vysvětlí. Když konečně po třech měsících dorazil, nenašel kabely pro řídící jednotku, protože mi při instalaci FV řekli, že modul komunikuje přes Wi-Fi, tak jsem pořídil repeater, abych posílil signál. Nakonec jsem celý den tahali kabel a nacvaknul si sám konektor RJ45, protože technik měl strach a neuměl pracovat s krimpovacími kleštěmi. Oni jako firma celkově se snaží dodržet slib zákazníkovi, ale evidentně jim to nejde. Největší problém je komunikace. To jen píšete a voláte a na e-mail ani nikdo neodepíše a najednou za tři měsíce zavolá nějakej technik, kterýho zrovna našli na ÚP. Co mi dále vadí je, že nemáte ke svému zařízení za půl milionu plný přístup, takže nemůžu řešit různé režimy bateriového pole (např. nastavit na zimní období jiný režim nabíjení a vybíjení apod.). S inteligentním řízením jsem dopadl tak, že ještě platím za dodávku energie do sítě, protože bez přístupu a řízení to skáče a dodává za mínusové spotové ceny. O tom, že byla domluvena ještě montáž Wallboxu, který jsem si ale pravda zakoupil sám ani nemluvím, protože se nakonec z toho vycukali a musel jsem volat jiné firmě, kde jsem zaplatil montáž a instalaci opětovně (firma nabijelektromobil z Brna = naprosto vynikající od těch by si měl Acetex vzít příklad). Při montáži FV hodnotím kladně pouze tým co usazoval na střechu panely. Tento samostatný tříčlenný team ukrajinských maníků byl skvělý. Ti fungovali bez problémů. Zetali se nás, jak mají být panely rozmístěny, vše zakreslili a šli na to. Bez keců měli za den hotovo, panely usazené i s nataženými kabely a uzemněním a bylo vidět, že to nedělají poprvé :-). Mimochodem, firma Acetex tvrdí, že si všechno dělají sami, ale ve smlouvě pak mají, a je to tak, že si najímají na práci další živnostníky (tak si nechte do smlouvy doplnit, že za tyto živnostníky přebírá Acetex zodpovědnost). Dále musíte počítat s tím, že z vás budou vytahovat další nad rámec smlouvy domluvené finance, pod rouškou vícenákladů (vrtání otvoru do zdi, uzemnění FV apod., prostě co zapomene nacenit obchoďák k celému dílu, dají do vícenákladů, tedy u mne ne, ale zkoušeli to). Firmu Acetex mohu hodnotit následovně komunikace = hrozná (krom obchoďáka - ten se snažil zachovat tvář firmy), funkčnost = 50% (nedají vám přístup k řízení FV, nyní doplácím za přetoky když jsou záporné spotové ceny), servis a podpora 20% (většinou nikdo nereaguje ať to nahlásíte jakýmkoli způsobem, je jedno jestli telefonicky nebo e-mailem). NIKDY bych si už od nich nic neobjednal. A pozor na to, když se vám budou snažit tvrdit, že mají za sebou firmu SCHMACHTL, která přebírá reklamace. Ano tato firma vyřeší případné problémy se střídačem nebo baterkami ale zaplatíte výjezd technika a práci s demontáží a montáží i když je komponenta v záruce! Přeju všem nadšencům a lidem co chtějí mít užitek z FV šťastnou ruku při výběru realizační firmy. JK
- - snaha obchodního zástupce firmy - pokládka panelů
- - velmi špatná komunikace - neochota některých zaměstnanců - řešení závad a potíží ze strany firmy - nevědí co prodávají, slibují jak to funguje a jaké jsou možnosti nastavení, ale není to pravda. Měli by jít všichni na školení nebo mít zájem o prodávané produkty a něco o tom vědět.
