Montážní firma super, vše dle domluvy a naprosto v pořádku. Horší jsou služby Eon Solar, komunikace pouze přes email, na který přijdou odpovědi za 3 - 5 dnů, takže když potřebujete něco zjistit hned máte smůlu, pak jedině obecný operátor, který stejně neodpoví. Vadí mi, že nemám jako smluvní partner kontaktní osobu za eon Solar, která by komunikovala. Nikdo mi nesděluje další informace o dalších krocích, což by mělo být automatické vůči zákazníkovi. Teď máme nainstalováno již měsíc, nemám ani informaci zda už požádali distributora o výměnu hodin, takže jen čekám a nevím zda vůbec někdo nějaké kroky činí.
- Výborná montážní firma, vše dle dohody.
- Špatná, téměř nulová komunikace Eon Solar se zákazníkem - smluvním partnerem.
Poznámka od realizační firmy
Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení. Je nám líto, že jste nebyla spokojená s naší komunikací, a omlouváme se za to. Pokud nám napíšete e-mail na solar@eon.cz, daří se nám standardně odpovídat do 3 pracovních dnů. Mrzí nás, pokud to ve Vašem případě bylo déle, zřejmě jsme zrovna měli víc práce než obvykle. O stavu zakázky zákazníky informujeme pomocí automaticky odesílaných e-mailů. Vždy se tak dozví, co se právě děje a jak dlouho budou trvat následující kroky. Celý systém těchto automatických zpráv v současnosti upravujeme tak, aby byl ještě lepší a detailnější.
Pokud Vás zajímá aktuální stav zakázky, můžete se také kdykoli podívat do zákaznického portálu Energie24. Najdete zde konkrétní informace ke své nové fotovoltaice včetně toho, v jakém kroku se Vaše zakázka právě nachází.
Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
