Hodnocení firmy ČEZ Prodej, a.s.

Nevhodná náhrada původního TČ Mitsubitchi (doběh 10 min.) za Fujitsu (doběh 30 min.) bez úpravy SW. Na technické připomínky Tenaur nereaguje. Nyní v poruše již 1 měsíc.

Možnost dálkového ovládání pokud funguje (PC, mobil).

Řídící systém Tengeo neodladěn na tento náhradní typ TČ. Doba doběhu jednotná pro vše; 1/2 hod a déle. Někdy dochází k "tarokování" jednotlivých čerpadel v instalaci než se konečně odstaví.

Realizace•ČEZ Prodej, a.s.

Edu

Nedoporučuji

44 %

Objednána realizace na klíč u ČEZ Prodej, a.s. FVE + AKU + TČ na otopení a ohřev vody. Velmi špatná komunikace mezi ČEZ Prodej a ČEZ Distribuce případně Tenaur. Charakterizuji jako "nepružný moloch". Nutnost mít pro topnou sezónu záložní zdroj tepla, jinak bez topení.

Dodržení rozpočtu. Po několika měsících od realizace vyřízení dotace (předávací protokol 10/2022, vyplacení dotace 05/2023).

Absolutně nezvládnutý servis (kapacita) a špatná komunikace. Pouze jedno mobilní číslo + jeden e-mail na servis a reklamace. Na telefon se skoro nelze dovolat a na e-mail potvrdí přijetí a nic. Na technické dotazy a připomínky z centrály většinou nereagují nebo "mlží" nebo odpovídají nepravdu. 2x nefunkční topení; poprvé oprava trvala 5 dní. Druhá oprava nakonec trvala 131 dnů. Došlo několikrát k špatné identifikaci příčiny závady, postupně navrhována výměna jednotlivých komponent (RPI karty, PLC) a výmluva na nedostupnost náhradních dílů. Vyměněna RPI karta a vyrobena další závada. Nakonec přijel někdo kdo tomu rozuměl, přehrál SW v PLC a TČ zprovoznil (navrhovaná výměna PLC nebyla nutná).

Chcete poptat realizační firmu?

https://www.cez.cz/cs/technologie/fotovoltaika

Poptat realizaci

Ověřená recenze•po 1 roce

8.9k

•

Pavel M.

23. 5. 2023

Recenze•Fotovoltaika•Nová Role•Běžný dům

Realizace•ČEZ Prodej, a.s.

Edu

Doporučuji

90 %

Spokojenost.

Vše vyřízeno včetné dotace do 6 měsíců od připojení.

Drobné komunikační a organizační zmatky při realizaci..

Chcete poptat realizační firmu?

https://www.cez.cz/cs/technologie/fotovoltaika

Poptat realizaci

Ověřená recenze•po 1 roce

Martin H.

17. 5. 2023

Recenze•Fotovoltaika•Lány•Nízkoenergetický dům

Realizace•ČEZ Prodej, a.s.

Edu

Doporučuji

57 %

Ve finále jsem spokojený se systémem. Sice byl systém dokončen s ročním zpožděním, ale měli snahu to řešit. Blbej projekt na začátku v realizaci řešíš těžce. U mě byl klíčový problém bojler na přítoky, který byl navrhnutý špatně. Nakonec jsem si to doinstaloval sám a dostal kompenzaci.

Kompaktní řešení Výkonný střídáč Možností rozšíření o další moduly

Uzavřený systém Špatný projekt - to stálo za vším

Chcete poptat realizační firmu?

https://www.cez.cz/cs/technologie/fotovoltaika

Poptat realizaci

Ověřená recenze•po 1 roce

9.1k

Jakub D.

7. 5. 2023

Recenze•Fotovoltaika•Havířov•Běžný dům

Realizace•ČEZ Prodej, a.s.

Edu

Nedoporučuji

44 %

Kdybych se rozhodoval znova, ČEZ Tenaur bych si nevybral.

Co se týče provedení realizace, to vše v termínu dle smlouvy

Vyřízení připojení a dotace katastrofa. Smlouva v červnu 2021, realizace srpen 2021, vyřízení prvního paralelního připojení únor 2022, vyřízení dotace duben 2022. Neustále jsem tam musel volat a pripominat se. Neustale jsem slysel vymluvy. Od zari do unora jsme kvuli jejich liknavosti platili 7 korun za kWh, prestoze jsme uz meli pravo platit jen 1 korunu, protoze jsme topili cerpadlem. Ale to by kluci a holky na CEZu museli delat svou praci a vyridit pripojeni do 30 dnu, jak stalo ve smlouve. V souvislosti s timnevyridili ani dotaci. Tu jsme misto do pul roku dostali az po roce. A kvalita? K dnesku kveten 2023, jsem 8x reklamoval vadny stridac. 8x přijeli a 8x provedli pouze aktualizaci. Problem se stridacem se vzdy objevi znova do 2 hodin a 2 dnu. A znova volat na servis a pak 3 tydny cekat na techniky.

Chcete poptat realizační firmu?

https://www.cez.cz/cs/technologie/fotovoltaika

Poptat realizaci

Ověřená recenze•po 2 letech

10.2k

•

Jiří R.

26. 4. 2023

Recenze•Fotovoltaika•Beroun - Město•Nízkoenergetický dům

Realizace•ČEZ Prodej, a.s.

Edu

Nedoporučuji

40 %

Špatné řízení plnění smlouvy. Do současné doby jsem např. neobdržel od ČEZ Prodej, a.s. protokol, který jsem potvrdil při instalaci displeje, při které mi byl 3.12.2022 po několika urgencích nahrazen dočasný displej instalovaný v srpnu 2022.

Dodržení sjednané ceny.

Jednostranně koncipovaná smlouva o poskytování služby ve prospěch ČEZ Prodej, a.s. a snaha upravit smluvní vztah se zákazníkem na základě nepojmenované smlouvy, ačkoliv na daný smluvní vztah je v občanském zákoníku příslušný typ smlouvy (smlouva o dílo). Nesprávný výklad smlouvy ze strany zástupců ČEZ Prodej, a.s. Nedůstojná komunikace ze strany ČEZ Prodej, a.s. vůči zákazníkovi přes automat, popř. přes zástupce, kteří nejsou vybavení příslušným zmocněním, na jehož základě by bylo možno prokazatelně osvědčit, že jejich oprávnění jednat v zastoupení ČEZ Prodej, a.s. Schovávání se za zástupce. Nemožnost zástupců řešit oprávněné požadavky zákazníka (např. požadavek, aby zákazník nebyl nucen ke zmocnění třetí osoby k plnění závazků ČEZ Prodej, a.s., když s třetí osobou nemá k danému plnění uzavřenu příslušnou smlouvu). Vady plnění - nezapojení baterie při instalaci fotovoltaické el., což bylo zjištěno technikem při instalaci řádné displeje

Chcete poptat realizační firmu?

https://www.cez.cz/cs/technologie/fotovoltaika

Poptat realizaci

Ověřená recenze•po 1 roce

10.5k

Ivo D.

7. 3. 2023

Recenze•Fotovoltaika•Moravskoslezský kraj•Běžný dům

Realizace•ČEZ Prodej, a.s.

Edu

Nedoporučuji

56 %

Korporátní firma se špatně nastavenými procesy.

systém funguje 2 roky

špatná komunikace mezi ČEZ prodej - ČEZ Distribuce - TENAUR. Pomalé a liknavé řešení reklamací a to jak technických, tak administrativních...špatné vyúčtování.

Chcete poptat realizační firmu?

https://www.cez.cz/cs/technologie/fotovoltaika

Poptat realizaci

Ověřená recenze•po 2 letech

11.2k

Luděk H.

24. 2. 2023

Recenze•Tepelná čerpadla•Nebahovy•Nízkoenergetický dům

Tepelné čerpadlo•NIBE

F2120-12

Doporučuji

90 %

kvalitní TČ

Tiché, efektivní, dobrá značka

Možná trochu vyšší cena, poslední rok jsou prakticky nedostupné, na objednávky lidi čekají přes rok. Dohledová aplikace Nibe Uplink není nic moc, za ovládání přes internet si musíte platit a ani tak není nic moc.

Realizace•ČEZ Prodej, a.s.

Edu

Nedoporučuji

64 %

Vybral jsem si je kvůli slibu, že jejich systém Tengeo umí řídit TČ podle FVE. A to nejen s TČ Mitsubishi, ale i Nibe. Ukázalo se, že to není pravda. Vůbec. Možná, když budete mít TČ Mitsubishi, nebo jen TČ, nebo jen FVE, že až na nefunkční následný support a komunikaci, nebudete mít zásadní problém. Dohled boxu Tengeo přes internet je ve smlouvě jen na 5 let. Co bude potom? Lokální přístup k webovému rozhraní bez "cloudu" mi nebyl umožněn. S výjimkou fyzického disleje.

Dodrželi termíny instalace, po řemeslné stránce považuji provedení kotelny subdodavatelskou firmou Ledprofess za dobré.

Spousta problémů, které se sem nevejdou popsat. Na instalaci se podílely 3 subjekty v subdodavatelském řetězci zdola nahoru: 1. Ledprofes - dělal instalatérskou práci v kotelně a fyzickou instalaci TČ. Tato firma byla ochotná komunikovat a problémy řešit. 2. Tenaur - instaloval systém řízení TČ a FVE jménem Tengeo, až na to, že TČ vůbec neřídí. Mají hotline, zvedá ji zvedačka telefonů, slíbí, že se příslušný člověk ozve zpět. Obvykle se to nestane. Za týden urgujete, atd. Problémy neřeší, případně se vymlouvají, někdy i přímo lhali. Jejich systém v rozporu se sliby a specifikací TČ neřídí v závislosti na výkonu FVE. Po reklamaci jakési řízení zapojili, ale tak, že Nibe odmítl schválit instalaci k provozu a potvrdit záruku. 3. ČEZ prodej - s telefony obdobně jako Tenaur, na maily vůbec nereagují. Komunikace mizerná už v předprodejní fázi. Reklamace neřeší, zákonnou lhůtu ignorují.

Chcete poptat realizační firmu?

https://www.cez.cz/cs/technologie/fotovoltaika

Poptat realizaci

Ověřená recenze•po 2 letech

12k