23.7. přijela rovnou realizační firma, která začala FVE instalovat a najednou nastal problém, kde umístit střídač, baterii a rozvodnou skříň. Byla jsem zděšena, když jsem viděla objemnost, váhu a velikost těchto přístrojů. Nakonec byly instalované na střechu, která není zateplená, tudíž do naprosto nevyhovujícíh podmínek. 20.8. přijel revizní technik ČEZ, do komentářů sepsal 3-fázový střídač. Instalován byl bohužel pouze 1f, tudíž nevyhovující. v září 2021 jsem odešla k jinému dodavateli a od té doby již nemám téměř žádnou podporu
Při jakémkoliv problému E.ON nereaguje na reklamace, která funguje POUZe přes email, telefon na ně vůbec nemám a neseženu. Když jsem zkontaktovala firmu, která mi FVE instalovala, tak se mi v rámci možnosti snaží pomoci, nicméně nemohou za mnou přijet a můj problém vyřešit, pokud jim to nezadá E.ON, jakožto Zhotovitel. A já jakož to zákazník jsem v pasti. Nemám se na koho obrátit. Veliké zklamání, nulová komunikace ze strany E.On
Nic
1.) 26.2.2020 přijel obchodní poradce, který mi po předložení dokumentů ohledně plateb vyučtování elektrické energie za poslední rok vypočítal vhodnou FVE na mou střechu. Podle něj mělo dojít k výhodné investici se splacením do 15let při daných cenách energií (tehdy hodně nízkých) Také mi vyprávěl, jak se do budoucna bude dát nabíjet elektromobil, vyhřívání bazénů a vše vlastně zdarma, když bude svítit slunce. Také mi říkal, že přijede technik, který se podívá na náš dům a najde místo pro umístění baterie, dle jeho slov 20kg, 50x50cm. Byl upozorněn, že nemáme ani sklep, ani žádnou technickou místnost, nicméně dle jeho vyjádření tuto baterii někde umístíme, pomůže nám s tím technik, který danou kalkulaci probere na místě a zhodnotí, kde baterii umístíme.
2) 4.4.2020 přišel návrh smlouvy na realizaci FVE - technik se stále neukázal, byl mi přislíben každým dnem
3.) Po neustálých urgencích se nic nedělo, technik, který by posoudil vhodnost instalace fotovoltaiky v mém domě nedorazil.
Poznámka od realizační firmy
Dobrý den, rádi bychom se Vám touto cestou omluvili za komplikace, které vznikly po realizaci. Prosím, kontaktujte nás na naší e-mailové adrese – solar@eon.cz, případně reklamace.solar@eon.cz. Kolegové celou situaci prověří a případně sjednají nápravu. Našim zákazníkům se vždy snažíme poskytovat co možná nejlepší služby a péči. Proto budeme rádi, pokud Vaše negativní zkušenost neovlivní naši budoucí spolupráci. Věříme, že Vaše fotovoltaika již bude fungovat dle Vašich představ.
Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.
Realizace probehla v poradku, dle dohodnuteho casoveho planu a rozpoctu
FVE se ale chova “divne”. A bohuzel jsme zjistili, ze zapojeni neeni tak, jak jsme zadali. Reklamovali jsme to , ale jen vymluvy na jejich dodavatele
Poznámka od realizační firmy
Dobrý den, rádi bychom se Vám touto cestou omluvili za komplikace, které vznikly po realizaci. Prosím, kontaktujte nás na naší e-mailové adrese – solar@eon.cz, případně reklamace.solar@eon.cz. Kolegové celou situaci prověří a případně sjednají nápravu. Našim zákazníkům se vždy snažíme poskytovat co možná nejlepší služby a péči. Proto budeme rádi, pokud Vaše negativní zkušenost neovlivní naši budoucí spolupráci. Věříme, že Vaše fotovoltaika již bude fungovat dle Vašich představ.
Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.
S fotovoltaikou od E.ON jsem velmi spokojen, instalace proběhla podle plánu bez jakýchkoliv komplikací. Během 2 dní bylo hotovo chlapi byli šikovní. Elektrárna zatím plní svůj účel na jedničku a šetřím spoustu peněz. E.ON jsem zvolil kvůli stabilitě a jistotě, že tady budou po celou dobu záruk na střídač i baterie a můžu se na ně případně obrátit. Spolupráce s obchodním zástupcem byla také skvělá a byl nápomocen v průběhu celého procesu. Mohu tedy jen doporučit.
Nic
Poznámka od realizační firmy
Dobrý den, velmi děkujeme za kladné hodnocení. Je pro nás velmi důležité, abychom našim zákazníkům poskytovali kvalitní služby. Jako tým se snažíme ke každému zákazníkovi přistupovat individuálně a vyjít tak vstříc požadavkům všem našim zákazníkům. Věříme, že budeme mít příležitost Vám v budoucnu znovu pomoci a že naše spolupráce bude i nadále pokračovat.
profesionální a rychlá instalace, zprovoznění i komunikace
termíny dodání i realizace se oproti původně slibovaným trochu protáhly
Poznámka od realizační firmy
Dobrý den, velmi děkujeme za kladné hodnocení. Je pro nás velmi důležité, abychom našim zákazníkům poskytovali kvalitní služby. Jako tým se snažíme ke každému zákazníkovi přistupovat individuálně a vyjít tak vstříc požadavkům všem našim zákazníkům. Věříme, že budeme mít příležitost Vám v budoucnu znovu pomoci a že naše spolupráce bude i nadále pokračovat.
Při revizi zjištěno ,že panely nedavají napětí , tudiš jsou nefučkní .Je to už měsic nikdo se mi neozval , na reklamacich mi tvdí , že je vše v pořadku .
Dukladně rezmyslet oslovení teto firmy.
Krom dodržení rozpočtu nemám co vychválit.
Instalace trvala místo 2 dnů 4 dny.Technik udělal chybu při zapojení(HDO) , den mi nešlo topení ani boiler- celí den nahanění někoho aby to přijel opravit .(Přes 12 telefonu na všechny strany než se začlo něco dít )
Poznámka od realizační firmy
Dobrý den,
rádi bychom se touto cestou omluvili za neuspokojivé zkušenosti, které jste měli s naší společností v průběhu realizace projektu. V případě přetrvávajících obtíží, se prosím neváhejte obrátit na naše reklamační oddělení (reklamace.solar@eon.cz ), případně na náš obecný e-mail (solar@eon.cz), kde se budeme Vašemu požadavku prioritně věnovat.
Našim zákazníkům se vždy snažíme poskytovat co možná nejlepší služby a péči. Proto budeme rádi, pokud Vaše negativní zkušenost neovlivní naši budoucí spolupráci. Věříme, že Vaše fotovoltaika bude fungovat dle Vašich představ.
Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme Vám za Vaši trpělivost.
Profesionální jednání, solidnost, virtuální baterie, žádné tlačení do co největších výkonů ale naopak ušití na míru.
Profi jednání, pán věděl o čem mluví, solax střídač i baterie. Návrh přesně na míru na naše podmínky a potřeby
realizace probehla o pár týdnů déle nicméně byli jsme upozorněni a akceptovali jsme to - bylo to min.rok kdy chtěl fve každý.
Poznámka od realizační firmy
Dobrý den, velmi děkujeme za kladné hodnocení. Je pro nás velmi důležité, abychom našim zákazníkům poskytovali kvalitní služby. Jako tým se snažíme ke každému zákazníkovi přistupovat individuálně a vyjít tak vstříc požadavkům všem našim zákazníkům. Věříme, že budeme mít příležitost Vám v budoucnu znovu pomoci a že naše spolupráce bude i nadále pokračovat.
E.ON jsem si vybral, protože jsme chtěli, aby realizaci naší FVE prováděla firma se zkušenostmi a s historií.
Od návštěvy technika FVE, přes sepsání smluv, vyřízení dotace až po realizaci FVE běželo vše jak po drátkách. Už nám byl i přidělen datum výměny elektroměru na 26.4. 2023, montáž FVE konec února 2023
Nemám výtky.
Poznámka od realizační firmy
Dobrý den, velmi děkujeme za kladné hodnocení. Je pro nás velmi důležité, abychom našim zákazníkům poskytovali kvalitní služby. Jako tým se snažíme ke každému zákazníkovi přistupovat individuálně a vyjít tak vstříc požadavkům všem našim zákazníkům. Věříme, že budeme mít příležitost Vám v budoucnu znovu pomoci a že naše spolupráce bude i nadále pokračovat.
Komunikace se zástupcem perfektní, nikdo nám to lépe nevysvětlil. Na jaře roku 2022 jsme byli upozorněni na delší čekací dobu.
Nic
Poznámka od realizační firmy
Dobrý den,
velmi děkujeme za kladné hodnocení. Je pro nás velmi důležité, abychom našim zákazníkům poskytovali kvalitní služby. Jako tým se snažíme ke každému zákazníkovi přistupovat individuálně a vyjít tak vstříc požadavkům všem našim zákazníkům. Věříme, že budeme mít příležitost Vám v budoucnu znovu pomoci a že naše spolupráce bude i nadále pokračovat.
Po seřízení čerpadla a nastavení se jeho provoz optimalizoval. Dále bylo přislíbeno podrobné zaškolení obsluhy v rámci servisní prohlídky s praktickým vyzkoušením změn v nastavení vnitřní jednotky. Za což patří výrobci dík. Po nešťastném začátku je to posun k dobrému.
Nic
Brutální spotřeba elektriky, zvláštnost při vypnutí vnitřní jednotky bivalentního kotle tak bere ještě víc energií než při jeho zapnutí takže kde je úspora asi je něco špatně.
Po úvodních problémech s realizací a dokazovacích peripetiích, realizační firma uznala pochybení v průběhu realizace z její strany a postavila se k řešení problému čelem. Za což patří dík jejímu výrobnímu řediteli, který pochopil jak situace na montáži probíhala a po vzájemné dohodě došlo k finančnímu vyrovnání dodatkem ke smlouvě o dílo ve formě méněprací.
