Firma Tenaur/ ČEZ je tou nejhorší firmou, se kterou jsem měla možnost kdy jednat. Arogantní, nespolehliví a zákazník je pro ně jen obtěžovatel, kterého odkopnou. Pokud si někdo chce vybrat tepelné čerpadlo nebo FVE zdaleka se vyhněte firmě Tenaur / ČEZ!!!
Zcela nic.
Arogantní, nespolehliví, realizace špatně provedená, servis na zavolání neodpovídají a když přijede servisní technik tak s velkým zpožděním a s velkými finančními ztrátami pro majitele FVE, který si musí zajistit náhradní topení, aby neumrzl. Navíc účet od ČEZ za spotřebovanou elektřinu v domě, kde se pobývá jednou za 14 dnů o víkendu byl za 3 měsíce 35 000 Kč. Nepředstavitelná zlodějina.
Instalace TČ během dvou dnů partou 2 chlaďáci, 1 elektrikář a 1 topenář. Díky montáži v únoru bez skluzu termínu, od podpisu smlouvy po realizaci 2 měsíce. V provozu pár dnů, zatím tedy bez dlouhodobé zkušenosti.
Realizace montáže čerpadla Viessmann Vitocal 100A proběhla dle harmonogramů prací
Kontaktování mě před každým úkonem...
Po dvou měsících provozu čerpadlo vykazuje chybu E631 je nefunkční...Není to dobrá vizitka firmy Viessmann...Doufám, že se firma Tenaur postaví k reklamaci čelem a záležitost s nefunkčností čerpadla vyřídí v krátké době...Kvůli dotacím jsem byl nucen zlikvidovat kotel na pevná paliva, tkž netopíme...dost nepříjemné v zimním období
Tepelné čerpadlo Vitocal 100A - namontované v říjnu 2023. Po dvou měsících exploatace čerpadlo nahlasilo ER 631- chyba sondy sáni kompresoru.
Další den dorazil revizní technik a odepsal rozbité čidlo teplotu na vstupu kompresoru, ze slova " ja to objednám a dam vám vědět až to dorazi" odešel.
Dnes je to týden co bydlím s dvěma dětma ve studené domácnosti bez teple vody! Na začátku každý pan "odborný premium servisní technik" sliboval že dá mě vědět jak se to objedná. A teď už mě nezvedá telefon.
nic
žádná péče o zákazníky. Po zaplaceni na vás se vykašlou
Nevhodná náhrada původního TČ Mitsubitchi (doběh 10 min.) za Fujitsu (doběh 30 min.) bez úpravy SW. Na technické připomínky Tenaur nereaguje. Nyní v poruše již 1 měsíc.
Možnost dálkového ovládání pokud funguje (PC, mobil).
Řídící systém Tengeo neodladěn na tento náhradní typ TČ. Doba doběhu jednotná pro vše; 1/2 hod a déle. Někdy dochází k "tarokování" jednotlivých čerpadel v instalaci než se konečně odstaví.
Objednána realizace na klíč u ČEZ Prodej, a.s. FVE + AKU + TČ na otopení a ohřev vody. Velmi špatná komunikace mezi ČEZ Prodej a ČEZ Distribuce případně Tenaur. Charakterizuji jako "nepružný moloch". Nutnost mít pro topnou sezónu záložní zdroj tepla, jinak bez topení.
Dodržení rozpočtu. Po několika měsících od realizace vyřízení dotace (předávací protokol 10/2022, vyplacení dotace 05/2023).
Absolutně nezvládnutý servis (kapacita) a špatná komunikace. Pouze jedno mobilní číslo + jeden e-mail na servis a reklamace. Na telefon se skoro nelze dovolat a na e-mail potvrdí přijetí a nic. Na technické dotazy a připomínky z centrály většinou nereagují nebo "mlží" nebo odpovídají nepravdu. 2x nefunkční topení; poprvé oprava trvala 5 dní. Druhá oprava nakonec trvala 131 dnů. Došlo několikrát k špatné identifikaci příčiny závady, postupně navrhována výměna jednotlivých komponent (RPI karty, PLC) a výmluva na nedostupnost náhradních dílů. Vyměněna RPI karta a vyrobena další závada. Nakonec přijel někdo kdo tomu rozuměl, přehrál SW v PLC a TČ zprovoznil (navrhovaná výměna PLC nebyla nutná).
Možná trochu vyšší cena, poslední rok jsou prakticky nedostupné, na objednávky lidi čekají přes rok.
Dohledová aplikace Nibe Uplink není nic moc, za ovládání přes internet si musíte platit a ani tak není nic moc.
Vybral jsem si je kvůli slibu, že jejich systém Tengeo umí řídit TČ podle FVE. A to nejen s TČ Mitsubishi, ale i Nibe.
Ukázalo se, že to není pravda. Vůbec.
Možná, když budete mít TČ Mitsubishi, nebo jen TČ, nebo jen FVE, že až na nefunkční následný support a komunikaci, nebudete mít zásadní problém.
Dohled boxu Tengeo přes internet je ve smlouvě jen na 5 let. Co bude potom? Lokální přístup k webovému rozhraní bez "cloudu" mi nebyl umožněn. S výjimkou fyzického disleje.
Dodrželi termíny instalace, po řemeslné stránce považuji provedení kotelny subdodavatelskou firmou Ledprofess za dobré.
Spousta problémů, které se sem nevejdou popsat. Na instalaci se podílely 3 subjekty v subdodavatelském řetězci zdola nahoru:
1. Ledprofes - dělal instalatérskou práci v kotelně a fyzickou instalaci TČ. Tato firma byla ochotná komunikovat a problémy řešit.
2. Tenaur - instaloval systém řízení TČ a FVE jménem Tengeo, až na to, že TČ vůbec neřídí. Mají hotline, zvedá ji zvedačka telefonů, slíbí, že se příslušný člověk ozve zpět. Obvykle se to nestane. Za týden urgujete, atd. Problémy neřeší, případně se vymlouvají, někdy i přímo lhali. Jejich systém v rozporu se sliby a specifikací TČ neřídí v závislosti na výkonu FVE. Po reklamaci jakési řízení zapojili, ale tak, že Nibe odmítl schválit instalaci k provozu a potvrdit záruku.
3. ČEZ prodej - s telefony obdobně jako Tenaur, na maily vůbec nereagují. Komunikace mizerná už v předprodejní fázi. Reklamace neřeší, zákonnou lhůtu ignorují.
Máme ho pár dní, úsporu zatím neznám. Systém Tengeo umí jen TČ ovládat. Nemá pro uživatele žádnou možnost statistik (chod TČ: kdy a jak dlouho, jaká spotřeba, kolik startů, kolikrát odmrazuje, celková historie, atd.) Vím každý to neocení, ale možnost zapnutí nějakého pokročilého informativního módu by měla být. Chci vědět a ověřit si zpětně jak funguje.
Očekávané klady: finanční úspora, teplotní komfort
Mám ho pár dní. Systém Tengeo umí jen ovládat, ale neposkytuje statistiky a detailní informace s historií.
Realizace Tenaur dobrá, firma ČEZ je jinak neohebná a má velmi nezkušené lidi na pozici callcenter pro komunikaci
dobrá realitzační parta řemeslníků
Komunikace s ČEZ ohledně 2x omylem žadaného požadavku na změnu sazby byla nekonečná a trvala několik týdnů, tím se změna sazby pozdržela, pomohlo by přidělení jednoho komunikátora, ono když v mailech někomu něco vysvětlujete, a odpoví vám někdo, kdo o tom zas nic neví a vy znovu vysvětlujete a odpoví opět někdo jiný, to je jako něco z Kavkova románu
