Kvalitní čerpadlo, kvalitní instalace. Komunikace tragická.
Kvalitní instalace
Chabá komunikace, ve smlouvě instalace 10/22, reál 2/2023...chaos v organizaci, stále ještě čekám na dotace resp vyjádření technika k propojení k FVE. Čekám na zaktivování aplikace na ovládání
Instalace tepelného čerpadla v rodinném domě.
Vše proběhlo dle dohody. Práce mohly být malinko rychlejší (instalace trvala 3d, můj kolega měl hotovo za 1.5d s podobnou komplexitou).
9/10
Pomalejsi prace (3dny, znamy mel podobnou instalaci za 1 a kus dne)
Dobře poradili s výběrem tepelného čerpadla, cena byla přiměřená, technici jsou odborníci, avšak komunikace příšerná
Ochotní technici, velký výběr čerpadel
Velmi složitá komunikace přes zákaznické centrum, vše řeší jiná osoba, jsou v tom zmatky, dohodnuté termíny se často nedostanou k lidem, kterých se týkají, mají zmatek v záznamech o zakázce
Pokud by někdo z mým přátel chtěl TČ, doporučím tuto firmu.
S realizací nebyly vůbec žádné problémy. Dodržovali termíny, pracovníci byli spolehliví, šikovní. Pracovník, který připojoval TČ a dělal všechna propojení, dokonce měnil některé součástky, aby nám ušetřil prostor u nádrže a elektroniky. (I nadále se nám tak do této místnosti vešla pračka a sušička).
V době realizace bylo k dispozici jen s ekvitermní regulací, která není tak přesná jako vnitřní regulace s termostatem v místnosti, nyní je již k dispozici a lze doinstalovat
jednání občas drhlo, nicméně práce je nakonec odvedena profesionálně
Výhodná servisní nabídka s materiálem v ceně, k vlastní chybě se postavili čelem a nesli vícenáklady
Nerealistické sliby obchodního zástupce, které vedly k vícenákladům a prodlení. Velká fluktuace zástupců společnosti, pokaždé jsem jednal s někým jiným, protože předchozí zástupce společnosti odešel
Vzhledem k navýšení cen energií to bude problematické zjistit, ale je to hlavně o pohodlí oproti vytápění pevnými palivy
systém TČ bez vnitřního ovládání, fyzické nastavování displejem na rozvaděči, nebo aplikací telefon/PC. Nutné je ale zajistit přivedení datového signálu do rozvaděče (vše předpřipraveno od dodejce). TČ nechávám fungovat podle nastavené ekvitermní křivky (chladno-přidá/tepleji-ubere). V aplikaci nastavená teplota je v reálu v objektu vyšší, než uvedená hodnota (tak o max. 2 stupně), ale což vzhledem ke stáří domu (přes 120 let) je příjemné. Zima 2020/2021 i při teplotách -20 °C bez problémů (předpokládám, že toto bylo velkou měrou i výkonově schopnější vnější výměníkovou jednotkou, kterou jsem požadoval oproti energetickému výpočtu specialistou). Čerpadlo je velmi tiché, ačkoliv se má jednat o největší, které se vyrábí mimo zapojení do kaskád (více malých zapojených jednotek dohromady)...vlastní venkovní výměník má 200 kg...přes okno není vůbec slyšet, výkonově super (vytápěno skoro 300m2 se stropy 3,6m. Spotřeba je nejlepší do -5°C, kdy stíhá pouze na vrtuli bez připojování topných tyčí (-5 a -15 °C) se spotřebou necelých 500W, max. při sepnutí obou tyčí je 9,2kW.
cena, nic víc
Poznámka od výrobce
Dobrý den,
děkujeme, že jste si udělal čas na sepsání recenze a že jste nám poskytl zpětnou vazbu. V recenzi zmiňujete mnoho pozitivních vlastností našeho tepelného čerpadla, což nás velmi těší. Přesto jste však udělil celkově hodnocení 33 %, což nás překvapilo vzhledem k převážně pozitivním komentářům.
Rádi bychom lépe porozuměli tomu, co vás vedlo k udělení nižšího hodnocení. Například jste zmínil, že čerpadlo je "velmi tiché" a "přes okno není vůbec slyšet", ale přesto jste v kategorii hlučnosti udělil 1/5 hvězdiček. Můžeme se zeptat, zda zde nastal nějaký problém nebo něco, co vás na čerpadlu zklamalo?
Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná, protože nám pomáhá neustále zlepšovat naše produkty a služby.
Celkově spokojenost, na mojí žádost provedena změna venkovní jednotky za výkonově silnější, než byla stanovena na základě energetického výpočtu...po vysvětlení situace ohledně výkonové rezervy z důvodů lokálních klimatických podmínek vše vyřešeno k mojí spokojenosti.
Dobrá komunikace, pouze občas delší čekání na odpověď u důvodu vytíženosti servisního centra. Realizace i v covidové době ok, zdržení oproti o půl roku dříve stanoveného termínu realizace pouze 3 týdny. Vlastní montáž bez problémů, vč. uvedení do provozu. Jediným drobným problémem je nepoměr mezi přesvědčivým fungováním obchodních zástupců a vlastní realizací, kdy pro velký zájem zákazníků a problémy s výpadky trhu, mohou nastat delší realizační termíny.
Krom firmy Woltair musím poděkovat EnergySim - projektová dokumentace NZÚ, elektrorevize TČ Petr Lešner, pí. Zikanová- vyřízení dotace NZÚ
Musím pochválit profesionalitu realizační topenářské f. Zklima
Neprofesionálně vypracována cenová nabídka obchodním zástupcem, chyběla v ní akumulační nádrž, uvedena špatná adresa i typ TČ. Dlouhá doba realizace (4.5. Žádost o cenovou nabídku, ukončení 9.11. dotace NZÚ). Špatná komunikace z callcentrem, nic nevyřídí a neustále odkazují na obchodního zástupce.
